Não recebimento de pomada para dor no joelho e dificuldade de rastreamento do pedido

Olá, Cristiano. Tudo bem?

Aqui é da equipe da Farmafine e vou acompanhar pessoalmente a solução do seu pedido. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Antes mesmo de responder sua mensagem, já verifiquei o ocorrido. O atraso ocorreu por motivo da transportadora Loggi estava em período de greve na nossa região, e não nos avisou, e por esse motivo o pedido acabou ficando retido no centro logístico deles.

O pedido foi embalado no dia 12 e coletado pela transportadora nessa data, porém ficou parado na transportadora, onde o envio só ocorreu no dia 19, o que infelizmente gerou esse atraso.

Infelizmente ao utilizar logistica terceirizadas isso acaba acontecendo e foge do nosso alcance, mas tentamos resolver da melhor forma, pois sabemos que, para o cliente, isso não é justifica, e por isso assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.

Com nossos clientes, buscamos sempre resolver da melhor forma possível, preservando a confiança e a transparência no nosso atendimento.

Diante dessa situação, já tomamos as seguintes medidas:

- Entrei em contato com a Loggi solicitando urgência máxima na entrega, visto que o pedido já se encontra em atraso.

- Solicitaremos um posicionamento formal da transportadora, pois esse ocorrido impacta diretamente nossa reputação.

- Realizaremos o estorno integral do valor do frete, já que não conseguimos cumprir o prazo esperado.

- Enviaremos um brinde especial como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado.

Entraremos em contato com você por whatsappp e seguiremos acompanhando o pedido até a confirmação da entrega.

Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas e garantimos que já estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível.

Seguimos à disposição.