Produto não recebido após confirmação de entrega pela transportadora

Olá, Maria! Tudo bem? Faço parte da equipe da Farmafine, e já estou acompanhando pessoalmente o seu caso para resolvermos essa situação.

Verifiquei em nosso sistema que você já é nossa cliente há anos e, antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno, principalmente por você já conhecer e confiar no nosso trabalho.

Conferi o pedido e ele foi enviado normalmente pela Farmafine. Porém, infelizmente, ocorreu um problema durante o transporte e a mercadoria foi extraviada. Pelo próprio código de rastreio ***** é possível acompanhar o histórico da transportadora.

Mas não se preocupe: já providenciamos um novo envio do seu pedido, sem nenhum custo para você.

Também estou entrando em contato pelo WhatsApp para informar todos os detalhes do novo envio e acompanhar o pedido até que ele esteja em suas mãos.

Novamente, Maria, pedimos desculpas pelo ocorrido. Mesmo sendo uma situação relacionada ao transporte, queremos garantir que você receba sua compra e tenha o problema resolvido da melhor forma possível.