Produto não recebido e solicitação de reembolso após falha na comunicação e entrega.

Olá, Marcos. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno.

Verifiquei seu o seu pedido antes de responder, como o rastreamento constava como entregue, por isso não identificamos nenhuma divergência. Porém, após você relatar isso, ligamos na transportadora e fomos informados de que houve um extravio da encomenda.

Entendemos completamente sua insatisfação com a situação. Embora trabalhemos com transportadoras terceirizadas, como Correios, Loggi ou jadlog, isso foge do nosso controle as vezes, porém resolvemos da melhor forma, pois a responsabilidade pela entrega é nossa, e por isso estamos tomando as providências necessárias junto à transportadora para apurar o ocorrido.

Conforme sua solicitação, entraremos em contato para resolver a situação da forma mais rápida possível, incluindo o reembolso do valor pago, caso esta seja sua preferência.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.