Farmafórmula Fortaleza

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

30/12/2025 às 09:31

ID: 236201601

Realizei uma compra no dia 26/12, com entrega programada para 30/12. O pagamento foi efetuado via PIX, mas a entrega não foi realizada na data prometida.

Trata-se de um medicamento para tratamento de ansiedade, de uso contínuo, o que torna a situação ainda mais grave. Ao entrar em contato para esclarecer o ocorrido, fui informada de que a entrega não foi feita porque a empresa não possuía os ativos necessários para a manipulação do produto. É inaceitável que tenham confirmado o pedido, agendado a entrega e apenas não a cumpriram, sem qualquer aviso prévio sobre a falta do item.

Agora, a empresa me informa que preciso aguardar 48 horas para o reembolso do valor pago. Isso me coloca em uma situação extremamente prejudicada preciso desembolsar novamente o valor para adquirir o medicamento em outro local, embora o erro tenha sido inteiramente da empresa.
Manifesto meu profundo descontentamento com o descaso no tratamento dessa situação, especialmente em véspera de fim de ano, quando a resolução tende a ser ainda mais lenta. Exijo uma solução imediata para o reembolso, bem como uma compensação pelo transtorno causado, uma vez que fui privada do produto essencial sem qualquer comunicação prévia.

Não receberei bem a notícia de que a solução será postergada para janeiro. Espero um retorno urgente e eficaz para resolver este problema.