Cliente fiel relata acúmulo de erros em manipulação de medicamentos e má qualidade no atendimento
Em réplica
Fortaleza - CE
11/04/2026 às 14:52
ID: 245795429
A forma como essa empresa trata o cliente é, sinceramente, decepcionante. Sempre fui um cliente fiel, daqueles que todos os meses solicitam a manipulação de medicamentos. No entanto, o acúmulo de erros se tornou insustentável.
Foram problemas recorrentes com prazos, entregas e até falhas graves, como esquecer de manipular parte da medicação quando não era possível fazer tudo junto. Ainda relevei três erros anteriores, mas o último foi o limite.
Costumo retirar meus pedidos na unidade do Meireles, e a sensação é de que até os próprios funcionários já ficam constrangidos ao ter que pedir desculpas novamente, muitas vezes acompanhadas de um simples brinde que claramente não resolve o problema.
Deixo aqui meu alerta: quem tiver a opção de escolher outra farmácia, escolha. Mesmo que, às vezes, o custo seja um pouco mais alto, como em outras empresas do mercado, a qualidade no atendimento e o respeito com o cliente fazem toda a diferença.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:03
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha levado a essa percepção. Recebemos seu relato com muita atenção e entendemos sua frustração, especialmente por saber que você é um cliente que há bastante tempo deposita sua confiança em nossa farmácia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Comentários como o seu são importantes para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados e esperamos ter a oportunidade de, em um atendimento futuro, demonstrar a qualidade e o cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 17:04
Olá Wemerson,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha levado a essa percepção. Recebemos seu relato com muita atenção e entendemos sua frustração, especialmente por saber que você é um cliente que há bastante tempo deposita sua confiança em nossa farmácia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Comentários como o seu são importantes para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados e esperamos ter a oportunidade de, em um atendimento futuro, demonstrar a qualidade e o cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.