Atendimento ao Cliente via WhatsApp - Exigência de Comprovante em PDF para Pagamento de Medicamentos
Respondida
Salvador - BA
23/06/2026 às 14:32
ID: 252151769
O atendimento deles é pelo whatsapp. Pedi um medicamento para entrega e recebi o pix para pagamento com a seguinte orientação: Após concluir a transação, por favor, envie o comprovante para que possamos aprovar o seu pedido. Como de praxe, fiz o pix pelo app do meu banco no pc e copiei os dados do comprovante da tela e colei no zap. Dai o atendente ***** me disse que tinha de ser em pdf, que isso nem era comprovante. É mole? Eu disse que era sim e que ele não pediu em pdf, mas não teve conversa. Tive de, mais tarde, acesar o app de novo, pedir comprovante em PDF e reeviar, sendo o conteúdo o mesmo. Eu não aceito bem esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente não mais com eles, apesar de virem recomendados por minha irmã.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:31
Prezado,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que este canal pertence à franqueadora da rede e, por esse motivo, não temos acesso direto aos pedidos, pagamentos e entregas realizados pelas unidades franqueadas.
Para que possamos direcionar sua solicitação e auxiliá-lo da melhor forma possível, pedimos a gentileza de informar em qual unidade foi realizado o pedido (cidade, bairro ou nome da farmácia), bem como, se possível, encaminhar o comprovante de pagamento mencionado.
Assim que recebermos essas informações, entraremos em contato com a unidade responsável para verificar a situação e solicitar um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento