Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

10/08/2020 às 10:26

ID: 110060233

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Quero deixar registrado minha insatisfação com a Farmagri, manipulei uma fórmula que tem que ser conservado na geladeira fiquei 2 dias mandando msg para saber pq não foi entregue sendo que ninguém me deu uma resposta pelo WhatsApp nem se quer visualizaram as mensagens, o medicamento foi entregue na portaria do prédio sem nenhum aviso de conservação ou seja perdi o remédio, liguei lá para reclamar uma resposta foi destratada pela atendente que ainda disse que a culpa é da portaria que não entregou o remédio pra mim, a portaria do meu prédio não recebe medicamento que é conservado em geladeira desde que tenha uma aviso na embalagem, no dia que prometeram entregar mandei msg para saber e ninguém me respondeu fiquei em casa o dia todo esperando o medicamento e largaram na portaria como se fosse uma correspondência qualquer.
Irresponsável essa empresa.

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Resposta da empresa

14/08/2020 às 18:02

Prezada cliente Maria Anny,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos seu contato conosco. Isso é muito importante para esclarecermos alguns fatos e melhorar o processo, caso necessário.
A entrega aconteceu na data previamente agendada e de ciência da cliente, ou seja, no dia 07/08/*******, sexta-feira, e, conforme assinatura de recebimento, foi constatado que a PORTARIA RECEBEU ESSE MEDICAMENTO ÀS 13H no dia em questão.
Infelizmente quando a cliente entra em contato a primeira vez conosco na própria sexta-feira às 18:26h alegando não ter recebido o medicamento, já havíamos encerrado nosso expediente de atendimento, não sendo possível respondê-la. Novamente no sábado, dia 08/08/*******, a cliente entra em contato pela segunda vez, também sem sucesso porque não temos expediente aos sábados. Nosso sistema de recebimento de mensagens permanece online 24h por dia para recebimento de todas as mensagens e, na próxima data útil, todas são respondidas de acordo com a ordem cronológica que entram em nosso sistema.
A cliente novamente entra em contato conosco na segunda-feira, dia 10/08/*******, sendo informada que a medicação já havia sido entregue na sexta-feira, dia 07/08/*******. Foi certificado que a PORTARIA NÃO INFORMOU À CLIENTE DO RECEBIMENTO, estando o medicamento no local há 3 dias.
A diretoria da Farmagri já entrou em contato com a cliente no próprio dia 10/08/******* para esclarecimentos dos fatos e desfazer o mal entendido gerado. De forma nenhuma o medicamento foi largado na portaria como mencionado. Foi entregue como combinado e na data combinada com toda responsabilidade e seriedade que tratamos qualquer tipo de medicamento, inclusive informando o responsável pelo recebimento na portaria que se trata de uma entrega de medicamento.
Agradecemos a oportunidade de explicar a situação e esperamos que essa imagem que a senhora traçou de nós seja apagada em uma próxima experiência. Estaremos aqui sempre POR VOCÊS!!