Fui buscar o medicamento do coração e fecharam mais cedo..
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2021 às 11:34
ID: 121639591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei um remédio de uso contínuo para retirar ontem dia 26/03 pediram p eu ir após as 17 q estaria pronto; avisei por msg q estava indo.. estavam on line... e não responderam.. cheguei lá as 16:57 e tinha um rapaz descendo as escadas da loja ao lado e me informou q eles fecharam mais https://******* falta de comprometimento com os clientes e não avisar não ligar.. gastei combustível.. sai do trabalho e fui direto conforme combinado.
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 12:06
Bom dia Sra. Simone, como vai?
Agradecemos seu contato conosco e nos colocamos à disposição para esclarecimentos dos fatos.
Conforme registros do seu atendimento e mensagens no WhatsApp, a senhora fechou o ******* em 25/03/******* (quinta-feira) e foi informado claramente que estaríamos abrindo uma exceção devido à urgência e que poderia retirar a medicação em 26/03/******* (sexta-feira) das 16h às 17h, pois reduzimos nosso expediente das 19h para às 17h, fechando assim mais cedo e não abriríamos nesse sábado (27/03/*******) devido ao decreto estipulado pelo município de SP em razão da pandemia.
No dia 26/03/******* às 16:32h quando nos pergunta qual nosso endereço, respondemos às 16:35h sua pergunta e informamos que estaríamos somente até às 17h.
Às 17:23h quando nos envia a mensagem que havia chegado e estava fechado, realmente não havia mais nenhum atendente para responder sua mensagem, essa sendo respondida no dia seguinte assim que iniciamos nossos atendimentos.
Fechamos pontualmente às 17h em 26/03/******* conforme informado.
Com relação ao estar online, esclarecemos que trabalhamos com um sistema integrado ao WhatsApp ficando online o tempo todo e 24 horas por dia para recebimento das mensagens e, assim que houver um atendente disponível, ele realizará a interação humana e inicializará o atendimento.
Informamos esse horário especial de funcionamento nesse período de decreto através de todos os meios que dispomos, em nossa redes sociais, nas assinaturas das mensagens no WhatsApp que a senhora também recebeu, etc. Entendemos todas as dificuldades que essa mudança na rotina gera, mas buscamos sempre fazer o melhor e nunca deixar de atender nossos clientes. Pedimos desculpas pela chateação causada e por não ter conseguido retirar a medicação na data que agendamos com a senhora, mas toda essa situação se gerou por uma força maior. Estaremos sempre aqui para atendê-la e conte com a gente para o que precisar.