Cliente antiga da Farmahall reclama de mau atendimento e descaso ao tentar trocar produto com defeito

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/03/2026 às 16:51

ID: 244527371

Sou cliente antiga da farmahall 24hs!Hoje fui pessoalmente comprar um produto simples, de 7 reais. Eu estava com um pouco de pressa e não percebi que a tampa estava arrebentada. Voltei na loja para trocar o produto e a vendedora Claudia me disse que a tampa não estava quebrada qdo ela me entregou! Eu fiquei em choque e perguntei se ela estava me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]! Ela respondeu que não estava me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] e que simplesmente não me entregou o produto daquela forma! Bom, burra eu não sou! Se ela disse que não me entregou daquela forma quebrada e estou afirmando que me entregou, eu apenas não prestei atenção na hora, é óbvio que ela me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui]!! Na hora eu fiquei tão em choque que não me lembrei que, na verdade, não foi ela que me entregou o produto. Ela apenas mostrou para o outro vendedor aonde estava! Então, quem [Editado pelo Reclame Aqui] foi ela! Olha só, o produto custou 7 reais! Não é pelo preço! Mas não trocar um produto quebrado, que eu tinha comprado um pouco mais de uma hora atrás, é o fim da [Editado pelo Reclame Aqui]! Não estou reclamando para ter o produto trocado ou meu dinheiro de volta! Estou reclamando pelo descaso, pela falta de preparo dos atendentes, pela falta de respeito à uma cliente que compra na farmahall 24hs, tem anos!! Nunca mais eu compro absolutamente nada na farmahall! Estou em choque!!

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Resposta da empresa

06/04/2026 às 11:12

Prezada Marta,
A FarmaHall lamenta sinceramente a experiência relatada, especialmente por se tratar de uma cliente antiga da nossa rede. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

O ocorrido será analisado internamente com a devida atenção, para que possamos entender todos os pontos envolvidos e tomar as medidas necessárias.
Informamos também que entraremos em contato diretamente para tratar o caso com mais cuidado.

Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente, Equipe FarmaHall

Réplica do consumidor

09/04/2026 às 13:06

Farmahall mais uma vez mostrando descaso com seus clientes! Demorou pra responder a reclamação e qdo respondeu disse que iria avaliar e entrar em contato! Até hoje estou esperando o tal contato! A Farmahall tem meu WhatsApp porque eu costumava comprar por ele, entãonãoédifícilentraremcontatocomigo! Já tenho outra farmácia que entrega 24 hs, que inclusive tem preço muito melhor! Farmahall nunca mais! Ainda mais pra ser atendida pela funcionária Claudia! Decepção total!

Consideração final do consumidor

18/04/2026 às 11:58

A resposta poderia ter sido mais rápida, mas me ligaram e pediram desculpas. Também enviaram para minha casa bombons e um pedido de desculpas. Mas acho que a funcionária Claudia deveria ter me pedido desculpas também!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8