Desrespeito aos vizinhos

Boa tarde Shana,

Vou verificar o ocorrido. Assim que possível, lhe dou um retorno.

Att
Equipe FarmaHall

Prezada Sra. Shana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelas obras em nossa filial da Marques de Abrantes.

Compreendemos totalmente sua insatisfação. De fato, no último domingo enfrentamos uma situação emergencial devido ao rompimento inesperado de um cano, o que colocou em risco parte do nosso estoque e exigiu uma intervenção imediata, fora do horário habitual. Essa ação, embora necessária para evitar prejuízos maiores, infelizmente acabou impactando o sossego dos moradores da região o que jamais foi nossa intenção.

Reconhecemos que, ainda que os motivos sejam pontuais e não representem nossa conduta padrão, o desconforto causado é legítimo. Nosso compromisso é construir uma marca que a comunidade possa respeitar e confiar, e isso passa também por ouvir com atenção críticas como a sua.

Estamos revisando nossos processos internos para que episódios como esse sejam comunicados com mais transparência à vizinhança e tratados com ainda mais cuidado, mesmo diante de urgências.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir.

Atenciosamente,
EquipeFarmaHall