Negativa de Venda de Medicamento com Plano Funcional

Olá, Allan. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou em sua experiência conosco. Entendemos como essa situação foi frustrante, ainda mais considerando que já havia adquirido o mesmo medicamento anteriormente pelo programa Funcional.

O que aconteceu foi que, em razão do alto fluxo de clientes naquele momento, houve uma falha na forma como a informação foi repassada. Na prática, o que ocorre é que o sistema do Funcional não reconheceu o medicamento TREZOR como participante do programa, seja por um erro de cadastro ou por descadastramento feito diretamente pela plataforma do Funcional. Como essa gestão é externa à FarmaHall, nós não temos autonomia para alterar essa condição e somente podemos oferecer um desconto.

Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter atendido de forma mais clara e acolhedora. Já conversamos com a gerência da unidade e vamos reforçar esse ponto em nosso próximo treinamento de equipe, para que situações como essa não voltem a acontecer e para garantirmos a qualidade de atendimento que é o nosso padrão.

Agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua. Continuamos à disposição para ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe FarmaHall