Absurdo
Em réplica
Guarulhos - SP
24/05/2018 às 21:43
ID: 35640833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui numa farmais perto da minha residência para tomar uma injeção, estava com uma amostra grátis do meu medico que me deu e com a receita. A farmacêutica não quis aplicar, pois a regra da empresa e que eu deveria comprar a medicação la para que eles apliquem. Como assim me obrigar a comprar la, e obrigação da farmácia aplicar uma injeção. Que absurdo isso onde vamos parar. E eu ainda iria comprar a seringa e pagar pela aplicação, eles não aplicaram.
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Resposta da empresa
25/05/2018 às 14:50
Olá Patrícia, boa tarde.
Recebemos a sua mensagem e lamentamos o ocorrido.
Para que possamos corrigir e orientar o atendimento pedimos, por favor, que nos encaminhe o endereço da unidade Farmais e o horário aproximado do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Farmais
Réplica da empresa
08/06/2018 às 08:52
Prezada Sra. Patricia, boa tarde!
A rede Farmais agradece o seu contato!
A franqueadora Farmais entrou em contato com a loja para apurar o ocorrido e recebemos a seguinte informação:
O farmacêutico não realizou a aplicação devido à preocupação em relação à rastreabilidade, condições de armazenamento e qualidade do produto que seria administrado e eventuais prejuízos à saúde do paciente.
De fato, o profissional farmacêutico tem autonomia técnica para avaliar as condições do medicamento levado pelo cliente, afim de evitar eventuais adulterações do produto que venham comprometer a qualidade da terapia.
A franqueadora exerce o trabalho de orientação referente as condutas corretas para as lojas dos franqueados e entendemos que não é possível condicionar a prestação do serviço (aplicação) à compra do medicamento no mesmo local. Entramos em contato com a loja e fornecemos as devidas orientações.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Rede Farmais