Farmacêutico insistiu em me dar o medicamento errado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/04/2019 às 16:34

ID: 90379689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje fui na farmais Ceci, av Ceci ******* e dei a receita que queria dipirona 50mg/mL, o Reginaldo me vendeu 500mg/mL, insisti com ele que queria de 50mg/mL ele disse que não existia podia confiar que era https://******* em casa e para minha surpresa e talvez dele que não deveria estar na farmácia existe sim!! Fui tentar ligar e resolver, ele me veio com outra explicação e não se disponibilizou em fazer entrega pra trocar para o correto ( eu estou doente e meu filho tbm, q alias o remédio é pra febre dele!!!), nesse caso a empatia e profissionalismo passou longe. Além disso nem me deram a nota do produto, ao ligar disse que a nota fiscal estava com a balconista( sorte que solicitei cpf na nota!). Bom só espero que mudem a postura como seres humanos e profissionais e me devolvam o valor é retirem o produto na minha residência, pois não coloco meus pés naquela farmácia e não recomendo que comprem lá, não é confiável.

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Resposta da empresa

09/04/2019 às 16:59

Prezada Senhora Danielle, boa tarde!

A Rede de Drogarias Farmais agradece o seu contato. Ressaltamos que o principal objetivo desta REDE é garantir a satisfação de nossos clientes, que são a nossa maior razão.

Por tal motivo, entraremos em contato com a unidade citada. Frisando nossa preocupação, tomaremos as medidas cabíveis bem como nos colocamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Rede Farmais

Réplica da empresa

24/04/2019 às 09:18

Prezada Sra. Danielle!

Foram realizadas diversas tentativas de contato via e-mail e telefone para esclarecimento da reclamação, porém sem sucesso!

Por gentileza entrar em contato através do telefone enviado no seu e-mail ou dirigir-se ao estabelecimento e conversar com a farmacêutica responsável dentro do horário da loja.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a disposição.

Atenciosamente,

Rede Farmais

Consideração final do consumidor

28/02/2022 às 13:18

Resolveram prontamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10