Ressarcimento de bens [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do estabelecimento.
Em réplica
Osasco - SP
28/11/2018 às 11:52
ID: 40401245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava no caixa da farmais localizada na avenida Inocêncio Seráfico, ******* - Carapicuiba/SP no dia 26/11/******* aproximadamente 14:00 horas, pagando por minha compra, quando dois elementos armados entraram e realizaram o [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui ameaçada pelo pelo sujeito e o mesmo tomou o meu aparelho celular (que estava em meu bolso) e após olhar dentro da minha carteira e retirar um talão de cheques (não havia mais folhas de cheque) deixou a carteira no mesmo local onde eu a havia deixado quando o mesmo entrou. Levaram o dinheiro do caixa e outros pertences dos funcionários. Nervosa e tremendo após a saída dos [Editado pelo Reclame Aqui] ainda paguei pela minha compra com o cartão e me retirei. No dia seguinte após orientações, voltei ao estabelecimento e conversei com a Gerente do local, educadamente disse a ela que existe uma jurisprudência que me assegura o ressarcimento do bem [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do estabelecimento comercial mas a mesma de forma bastante irônica e ríspida me disse não poder ressarcir todos os clientes que forem assaltados dentro do seu estabelecimento. Me senti muito mal, pois além do medo, nervoso e ter o meu celular [Editado pelo Reclame Aqui], ainda me senti uma qualquer e que naquele estabelecimento não existe nenhuma segurança pois como a mesma me referiu muitos [Editado pelo Reclame Aqui] devem acontecer ali. Não retornarei ao local por me sentir muito insegura e por ter sido mal atendida pela mesma. Mas gostaria de ser ressarcida pelo meu bem [Editado pelo Reclame Aqui] pelos [Editado pelo Reclame Aqui] e não medirei esforços, entrarei na justiça pelos bens [Editado pelo Reclame Aqui] e por danos morais se necessário .
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 09:21
Prezada Sra. Raquel, bom dia!
A Rede de Drogarias Farmais agradece o seu contato. Ressaltamos que o principal objetivo desta REDE é garantir a satisfação dos clientes, que são a nossa maior razão.
Por tal motivo, entraremos em contato com a unidade FRANQUEADA citada. Frisando nossa preocupação, nos colocamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Farmais
Réplica da empresa
10/12/2018 às 16:30
Sra. Raquel
Como sempre a Farmais preza pela satisfação de seus clientes.
Como franqueadora da marca Farmais, solicitamos informações da referida unidade (Loja Carapicuíba), o que prontamente nos informou o seguinte:
No dia 26/11/18 por volta das 13hrs, sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui] na loja, onde dois [Editado pelo Reclame Aqui] armados renderam nossos funcionários e também a Sra Rosana, que se encontrava no caixa e com o celular exposto no bolso do jaleco. Além do dinheiro do caixa e produtos da loja, os mesmos levaram o celular da reclamante. A mesma alega que a lei nos obriga a ressarci la de um novo celular. Procuramos nos informar e não temos essa obrigação. Em nenhum momento fomos indelicados com essa Sra. Apenas comunicamos que não iremos pagar um novo celular. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento
Nesse sentido, fizemos tudo o que está ao nosso alcance dentro do sistema de franquia e o que nos obriga a lei. Porém, ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Farmais