Atraso no envio de produto injetável e solicitação de estorno
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/09/2025 às 16:21
ID: 227626847
Novamente, fiz um pedido de um produto injetável. Paguei o frete caríssimo, por sinal. No site, informa que é enviado no máximo 7 dias úteis.
A Farmácia sequer enviou o pedido e consta que o mesmo está " Em produção".
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 08:54
Olá, Yury!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Tivemos instabilidade em nossa rede, o que afetou momentaneamente nossos canais de atendimento, mas já retornamos sua mensagem no WhatsApp pela manhã com os devidos esclarecimentos.
Seu ******* atraso devido à falta momentânea de estoque, que foi regularizado ontem. A boa notícia é que seu produto já está disponível e será postado ainda hoje. Assim que a postagem for realizada, você receberá automaticamente o código de rastreio no e-mail cadastrado.
Estamos à disposição pelo WhatsApp para qualquer informação adicional e reforçamos nosso compromisso em resolver todos os casos de atraso.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti
Réplica da empresa
29/09/2025 às 08:04
Olá, Yury! Tudo bem?
Verificamos no rastreamento dos Correios que seu pedido foi entregue com sucesso.
Ficamos felizes em saber que já está com você!
Novamente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto é importante receber seu pedido no prazo, e estamos trabalhando continuamente para melhorar esta questão.
Conte sempre com a equipe da Farma Saluti! Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 16:57
Empresa enviou o produto depois de muito tempo, sendo que fiz o requerimento de devolução do dinheiro. Não resolve.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 16:58
Não resolve os problemas e é demorado para enviar os produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 07:43
Olá, Yury!
Conforme registrado, respondemos sua mensagem no WhatsApp no dia 24/09/******* às 08h37, informando sobre o atraso e confirmando que o pedido seria postado no mesmo dia. Sua resposta foi apenas E aí?, e logo em seguida reforçamos que o produto já estava em expedição para envio. Como não houve mais retorno ou manifestação contrária da sua parte, entendemos que o processo poderia seguir normalmente.
Destacamos que o pedido foi enviado 3 dias após o prazo limite de despacho e, de acordo com o rastreio, foi entregue em seu endereço em 26/09/******* às 12h37.
Caso não tenha mais interesse no produto, basta nos acionar pelo mesmo WhatsApp solicitando a devolução. Nesse caso, forneceremos um código de logística reversa para o envio e daremos continuidade ao processo de reembolso.
Reforçamos que nossa prioridade é sempre resolver todos os casos e, para isso, também contamos com o retorno do cliente para que possamos avançar com a solução mais adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti