Não entregaram o produto!
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2025 às 19:09
ID: 220017071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de Procaina benzoica conforme anúncio em 30/05/25, efetuei o pagamento e não recebi o produto.
Em 04/06/25 em contato via whats informaram que o prazo para entrega é de 5 dias úteis após a data da compra (que estourando seria dia 09/06) hoje dia 18/06 entrei em contato e não obtive resposta até o momento pois não recebi até o momento meu produto.
O que me chamou atenção é que o logo é o mesmo mas no site e perfil do whats o nome da empresa é Farma Saluti e aqui no reclame aqui aparece como *Farmais* Saluti
Vou postar as fotos do pedido e da conversa no whats em 04/06
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2025 às 16:58
Olá, Márcia!
Agradecemos por nos procurar e lamentamos o transtorno causado.
Conforme informado em seu atendimento via WhatsApp, o prazo para disponibilidade do item adquirido é de até 5 dias úteis após a confirmação do pedido, e, a partir da postagem, passa a contar o prazo de entrega dos Correios.
Ocorre que, infelizmente, o lote que deveria ter chegado até nós está temporariamente paralisado nos Correios de Belo Horizonte devido aos impactos da recente greve. Essa situação fugiu do nosso cronograma habitual, mas estamos em contato direto com o laboratório fornecedor para resolver a reposição o mais rápido possível.
Sobre a questão do nome: a sua compra foi realizada com a Farma Saluti, especializada em injetáveis. Já a Farmais Saluti é uma empresa do mesmo grupo, voltada para nutracêuticos. Ambas estão sob nossa gestão e responsabilidade, o que pode ter gerado essa confusão. No entanto, sua reclamação acabou sendo registrada no perfil errado.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu pedido de forma dedicada e faremos o possível para que receba o quanto antes. Enviamos todos os pedidos e resolvemos todos os casos de atraso com responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti
Réplica da empresa
30/06/2025 às 07:54
Olá, Márcia! Tudo bem?
Verificamos pelo rastreamento dos Correios que seu pedido foi entregue com sucesso.
Ficamos felizes em saber que já está com você!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega. Sabemos o quanto é importante receber seu pedido no prazo, e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos logísticos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Conte sempre com a equipe da Farma Saluti! Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Farma Saluti