Obriga cliente a fazer cadastro para orçamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2019 às 10:02
ID: 43816791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei para pedir um ir orçamento simples (ácido salicílico e resorcina) as 13:00 do dia 20/3/19, a atendente disse que eu teria que mandar para o watshap, assim eu fiz. No dia 21/3/19 Me mandaram uma mensagem automática
Prezado (a) Cliente.
Nosso sistema não identificou seu cadastro.
Precisamos de algumas informações que são necessárias para seu orçamento.
Nome completo
Data Nascimento
RG
Orgão expedidor
CPF
Endereço
Cep
Telefone
Obrigada
ADRIANA ALVES DA CUNHA VIEIRA
Agradecemos seu contato e sua preferência.
Equipe Farmakacia
Tel: 21- ************** /******* /*******
Whatsapp:*******
e-mail: *******
Liguei porquê achei se tratar de uma mensagem automática ou talvez um erro sistêmico, mas a atendente Adriana me disse que é isso mesmo, só pondo todos esses dados para me passar o orçamento. Existem vários motivos para eu esclarecer o motivo da minha indignação, mas enfim muito desnecessário a forma de captar clientes deles.
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Resposta da empresa
21/03/2019 às 13:04
Em nosso procedimento de atendimento ( e isso difere de empresa para empresa), acreditamos que segurança é muito importante, não só na garantia da qualidade do medicamento, como no trato das informações.
De acordo com as Boas Praticas de Manipulação de Medicamento, é necessário ter os dados do paciente cadastrado.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
21/03/2019 às 14:45
Concordo plenamente que tem que haver trato nas informações, por isso mesmo que não achei condizente o tratamento da empresa ( que claro difere de uma para outra) já que se tratava de um manipulado simples. Se no 1 contato me fosse passado a informação de que para um simples orçamento eu teria que preencher um formulário com todos os meus dados pessoais eu teria agradecido a informação é pronto.