Empresa irresponsável
Respondida
Fortaleza - CE
27/05/2025 às 13:38
ID: 218122317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Pedi um manipulado e informei que morava em outra cidade, se era possível está pronta no dia seguinte e pra fechar a venda falaram que sim. Dei viagem perdida quando cheguei lá não tinha a substância para fazer o manipulado. Poderiam ter avisado no ato do pedido que não tinham ao invés de ficar enrolando e fazer eu dar viagem perdida. Detalhe ainda falei com antecendência na manhã para saber se estava pronta e nem se quer pra avisarem e responderem no WhatsApp.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:21
Prezada Sra. Eunice, boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Apenas recentemente passamos a acompanhar de forma mais ativa as mensagens publicadas nesta plataforma. Inclusive, sua reclamação foi a primeira registrada aqui, o que também representou uma experiência nova para nossa empresa naquele momento.
Lamentamos pelo transtorno relatado. Ao revisarmos internamente o histórico de atendimento, verificamos que foi realizado o envio de um orçamento para manipulação da fórmula solicitada. Contudo, conforme consta em nossos registros de conversa, não houve a confirmação do pedido, etapa necessária para que possamos iniciar o processo de manipulação e reservar os insumos para a produção.
De toda forma, entendemos sua percepção e lamentamos qualquer possível falha de comunicação que possa ter ocorrido naquela ocasião.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez mais claro, transparente e eficiente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe FarmaLand