Não entregam o medicamento e pararam de atender ao telefone
Resolvido
Indaiatuba - SP
02/02/2022 às 16:33
ID: 137731303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá dois dias fiz uma compra neste comercio de uma medicação (não me importa se a venda era própria ou se iam terceirizar a manipulação, o que importa é que pegaram o pedido).
Minha esposa esta com fortes dores devido a fibromalgia e prometeram a entrega na tarde do dia seguinte (01/02).
Como não entregaram na data combinada avisei que sairia de casa hoje às 9h, então que realizassem a entega antes deste horário (entrega esta que esta sendo paga a parte, nada cortesia, nada grátis). Não realizaram a entrega e também não justificaram a ausência.
Por volta das 13h voltei para casa e de lá para cá estou ligando em todos os números deste comércio, enviando mensagens por whatsapp e nada de de atenderem nem me responderem.
Quem esta sofrendo com esta NEGLIGÊNCIA e OMISSÃO deste comércio de saúde é minha esposa, que depende da medicação para ter alívio nas dores.
Terei que buscar outro meio para ajudá-la, pois no que depender da FARMALUPA ela não terá sua medicação entregue.
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 10:53
Sr. Gilson,
Conforme contato telefônico, sentimos muitíssimo pelo ocorrido, mas não havia como lhe atender em suas demandas, nem de entrega antes das 9hrs, nem atender todas as seus contatos que se iniciaram as 14:16hrs, pois nosso horário de funcionamento aos feriados é das 9:00 as 14:00. Como reconhecido ao telefone, deveríamos tê-lo informado na terça feira sobre a entrega antes das 9 ser impossível, assim como deveríamos tê-lo contatado durante o funcionamento da loja ontem para reagendar a entrega, o que não ocorreu e por isso nos desculpamos muito e já estamos implementando processos para que isso jamais volte a acontecer.
Infelizmente a solução apresentada ao telefone de entregar-lhe o medicamento imediatamente e sem custo não atingiu as suas expectativas familiares e não houve nenhuma outra solução possível, uma vez que a decisão de vocês já havia sido tomada.
Lamentamos muito não poder servi-lo e não atender suas expectativas dessa vez.
Na FarmaLupa nossos valores são Nosso DNA. Agimos sempre com Atitude Positiva; Paixão e Determinação; e Humildade. Entendemos que erros ocorreram e que a maneira que os encaramos e corrigimos é o que nos faz crescer.
Seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
03/02/2022 às 17:01
Foram rápidos na resposta.
Mas infelizmente, o problema chegou num ponto em que não existe mais solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/02/2022 às 10:08
Sr. Gilson,
Agradecemos o seu feedback, com ele foi possível aperfeiçoar mais ainda nossos processos para a melhoria contínua de nosso atendimento, visando a maior satisfação de nossos clientes. Lamentamos que as soluções apresentadas pela empresa não tenham correspondido as suas expectativas. Estaremos a disposição em oportunidades futuras.