Falta de informação ao prazo
Não resolvido
Feira de Santana - BA
16/12/2024 às 18:25
ID: 204825559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 4 medicamentos no sábado, e me foi passado e confirmado pelo WhatsApp que devido ao horário só conseguiam me entrega na segunda feira 16/12/******* no horário das 12:00 por volta de 10:25 da manhã de hoje me mandaram uma mensagem informando que houve um atraso e que entre 17:40 até as 18:00 eu poderia ir pega o meu pedido, 17:20 eu fui no estabelecimento e me informa que as fórmulas só saiam do laboratório às 18:00. Ao retorna às 18:00 pra pegar a medicação mim foi informado que só está pronto no dia 17/12 às 18:00. Mando diversas mensagens no WhatsApp e não tenho retorno ligo e não atende. Preciso de uma solução pois não posso espera além do horário que me foi informado no sábado.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 12:08
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência insatisfatória que você teve ao tentar retirar seu pedido. Entendemos a frustração gerada pela mudança inesperada no horário de entrega e pela falta de comunicação clara, o que não condiz com o padrão de qualidade e respeito que nos empenhamos em oferecer.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e asseguramos que estamos tomando as providências necessárias para evitar que situações como essa se repitam. Sua satisfação é extremamente importante para nós, e estamos à disposição para resolver o seu pedido o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
15/03/2025 às 12:57
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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