FARMANUTRI

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Brasília - DF

27/01/2025 às 22:10

ID: 208384945

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No dia 12/01/*******, fiz uma compra em uma farmácia online com o objetivo de adquirir dois desodorantes da marca Perspirex. O processo de compra ocorreu normalmente, e optei pelo pagamento via boleto bancário, o qual foi quitado no dia 15/01/*******. Além dos dois produtos, paguei uma taxa adicional para que a entrega fosse mais rápida, acreditando que isso garantiria a chegada dos itens em tempo hábil.

Infelizmente, o que parecia ser uma simples transação acabou se tornando uma experiência frustrante. Passados vários dias desde o pagamento, os produtos não chegaram, e eu comecei a me preocupar com a falta de atualização sobre o pedido. Não recebi nenhuma comunicação da empresa, seja via e-mail ou qualquer outro canal, informando sobre o status da entrega ou justificando o atraso.

Diante dessa situação, tentei entrar em contato com a empresa. No e-mail de confirmação da compra, havia um número de telefone para o atendimento ao cliente via WhatsApp, que, segundo o que entendi, serviria para resolver qualquer problema relacionado ao pedido. No entanto, ao mandar mensagem para esse número, fui surpreendido ao descobrir que ele estava bloqueado ou desativado, o que aumentou ainda mais a minha frustração.

Continuei aguardando o recebimento dos desodorantes, mas até o momento, mais de dez dias após o pagamento, nada foi entregue. A ausência de qualquer retorno por parte da farmácia online e a impossibilidade de falar com o suporte me deixaram sem alternativas claras para resolver a situação por conta própria. Todo o processo foi extremamente inconveniente e desgastante.

Agora, venho por meio desta reclamação solicitar uma solução imediata para o problema. Dado que a empresa não cumpriu com o prazo prometido e o contato com o suporte não está funcionando, exijo que a situação seja resolvida de uma das seguintes formas: ou recebo o produto que comprei, com a agilidade que me foi garantida mediante o pagamento da taxa adicional, ou recebo o reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de entrega expressa. Como cliente, estou profundamente insatisfeito com a falta de transparência e com o descaso da empresa com relação ao cumprimento do seu compromisso de entrega.