Pessimo atendimento

Olá Sra. Maria Aparecida, bom dia! Tudo bem?

Me chamo Sandro Silva e falo da Farmácia Anagallis.

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela experiência insatisfatória que a senhora teve com a nossa empresa. Para a Farmácia Anagallis, a satisfação e o respeito aos nossos clientes são prioridades, e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas nesse caso.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que no momento do atendimento, infelizmente, não foi informado de forma clara que as entregas realizadas no sábado não possuem agendamento com horário marcado. Essa falha na comunicação é de total responsabilidade nossa, e sentimos muito pelos inconvenientes que isso lhe causou.

No sábado, a atendente que estava conduzindo seu atendimento não estava presente, o que contribuiu para a falta de resposta imediata às suas solicitações. Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter sido mais proativos e coordenado melhor a comunicação com a senhora para evitar essa situação.

Gostaríamos de reforçar que a entrega foi realizada no mesmo dia combinado, mas compreendemos perfeitamente sua frustração pela ausência de uma resposta clara e pelo sentimento de falta de atenção. Estamos revisando nossos processos internos e reforçando o treinamento da equipe para garantir que todas as informações importantes sejam comunicadas de forma transparente e para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Se a senhora estiver disposta a nos dar uma segunda chance, faremos o possível para demonstrar que esta experiência não reflete o compromisso da Farmácia Anagallis com seus clientes. Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou necessidade adicional.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Sandro Silva - Farmácia Anagallis.