Atendimento constrangedor com atendente ADRIELI

Question

Título: Atendimento constrangedor com atendente DRIELI em
Farmácia farmaSesi

No dia 05/02/*******, fui até a unidade da farmácia farmaSesi no endereço Av. João Sacavém ******* Centro ao lado do Bistek Navegantes SC 88370438, para realizar uma compra. Durante o atendimento, a atendente de balcão DRIELI, me tratou de uma forma desrespeitosa, dando a entender que eu estava sem intenção de pagar o desodorante , Sendo que o computador que ela estava usando não estava funcionando perfeitamente nesse momento ela deixou transparecer que eu não queria fazer o pagamento, eu já tinha feito o primeiro pagamento e o sistema dela já tinha dado entrada quando ela cancelou nesse computador para ir para um outro computador porque ela mesmo disse que não estava funcionando o sistema o estorno voltou para minha conta devido ela ter cancelado, tivemos que passar no outro computador, e tive que pagar outra vez, Essa situação foi extremamente constrangedora e me deixou muito desconfortável, não por ter feito o que é da minha obrigação como o cliente fazer o pagamento mas sim ela mesmo ter cancelado e feito estorno e ela transparecer que eu não tinha feito o pagamento e que eu não queria fazer o pagamento ( ro*bo ) senti também que ela não me atendeu melhor pois eu estava de calça jeans e camisa de serviço uniforme de Assistente Administrativo Financeiro mais parece que não estava a altura de ser cliente que ela gosta de atender, tenho o comprovante dos dois pagamentos que fiz e o próprio estorno farmaSesi, que foi o mesmo que ela ensinou que eu não quis pagar, e que foi pago por duas vezes.
Sou uma cliente que sempre age com respeito e honestidade, e jamais esperava passar por algo assim em um estabelecimento que deveria prezar pelo bom atendimento. Gostaria que a empresa tomasse providências para evitar que outros clientes passem por essa experiência desagradável. Desejo um posicionamento da farmaSesi com o ocorrido da má conduta atendente de balcão DRIELI.

Accepted Answer

Prezada Greicy,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo desconforto que você vivenciou em nossa farmácia e agradecemos por nos relatar a situação. Levamos muito a sério o bem-estar e o respeito aos nossos clientes, e entendemos a importância de um atendimento de qualidade em todos os momentos.

Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que em momento algum houve qualquer tipo de acusação ou insinuação de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme verificado a gravação do atendimento. A falha no sistema de pagamento do computador ao qual estava sendo utilizado no momento do seu atendimento, foi o motivo pelo qual houve a necessidade de transferir seu atendimento para outro local, e isso foi feito com a intenção de agilizar a solução do problema. Lamentamos profundamente se essa situação foi interpretada de forma equivocada e causou algum constrangimento.

Gostaríamos de reafirmar que em nossa farmácia, tratamos todos os clientes com o maior respeito, independentemente de sua vestimenta ou qualquer outra característica. Nossa missão é proporcionar um atendimento cordial, profissional e respeitoso a todos os nossos clientes. Portanto, reforçaremos o treinamento de atendimento com nossa equipe para melhorar ainda mais a qualidade do nosso atendimento, e evitar falhas na comunicação.

Agradecemos por sua compreensão e por nos dar a oportunidade de explicar a situação. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder recebê-la em breve em nossa unidade, com a atenção e respeito que você merece.

Atenciosamente,
SAC farmaSesi

Atendimento constrangedor com atendente ADRIELI

Resposta da empresa