Estorno não recebido

Question

Fui em uma farmaSesi da minha cidade, onde sempre compro meus medicamentos. Na hora de pagar minha compra deu erro no sistema, a farmacêutica disse que o valor iria ser estornado em minutos, fiquei aguardando na loja porém o dinheiro não retornou para minha conta. A atendente disse que não poderia fazer nada e não poderia liberar nem os medicamentos e nem o valor que foi pago. Ela riscou os carimbos da receita dos meus medicamentos e disse que eu poderia usar em outra farmácia, porém acredito que não posso mais utilizar a receita. Agora estou sem os medicamentos que eu uso de modo contínuo e sem o valor que paguei, que não foi pouco e talvez eu perca a receita médica.

Accepted Answer

Olá Caroline,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua última visita à nossa loja. Entendemos a frustração causada pela situação com o pagamento e a receita médica.

Gostaríamos de esclarecer que o problema foi um erro no sistema relacionado ao Pix, que infelizmente não processou seu pagamento como deveria. No entanto, conforme verificado pela nossa equipe técnica, o valor foi estornado na manhã seguinte ao incidente. A farmacêutica recebeu a confirmação do estorno e a comunicou imediatamente via WhatsApp.

Seus remédios estão reservados na farmácia, você pode retornar até a unidade ou se preferir podemos realizar a entrega na sua residência.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback e compreensão, esperamos ter a oportunidade de corrigir essa experiência.

farmaSesi,
Seu lugar de saúde, bem-estar e acolhimento.

Estorno não recebido

Resposta da empresa