Produto estragado e não aceitação da devolução pela Farmasi

Olá Luciana, conforme respondido em sua outra reclamação.
Nosso Centro de Atendimento recebeu hoje (19/09) o comprovante de postagem referente ao produto em questão. Esse documento era imprescindível para darmos continuidade ao processo e, com isso, já confirmamos que o reenvio será realizado na segunda-feira, 22/09/*******.
Esclarecemos que, conforme informação recebida da própria Sra. Luciana Paz, ela realizou a postagem nos Correios com a intenção de lhe ajudar, tendo optado por receber o comprovante por e-mail. No entanto, esse comprovante, conforme provas, foi encaminhado para a Farmasi somente hoje (19/09), motivo pelo qual só agora conseguimos dar sequência à tratativa.
Importante destacar que, conforme nossas Políticas e Procedimentos (item 2.6), os(as) Farmasi Influencers são empreendedores independentes, e não funcionários ou representantes autorizados da Farmas. Isso significa que eles(as) não possuem autorização para recolher produtos em nome da empresa, e situações em que isso ocorre podem gerar intercorrências como a presente.
De toda forma, lamentamos a demora e reforçamos que o seu caso está sendo tratado como prioridade. O reenvio já está programado e será concluído no início da próxima semana.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais (******* ******* *******, WhatsApp******* ou *******) para qualquer acompanhamento adicional.
Cordialmente,
FARMASI Compliance BR

É muita cara de pau de vcs, quero reembolso e devolver TODOS OS PRODUTOS. Me fizeram de boba até ontem hj não mais por gentileza quero devolver tudo. Não quero mais nenhum produto de vcs muito menos um Shake que não duvido venha envenenado. Entendam devido o descaso e a falta de profissionalismo da empresa não me interessa um produto que sei que é péssimo sem a menor qualidade. Não é baixa qualidade é qualidade inexistente sem contar que vcs me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que o produto não tinha sido enviado. Vcs não tem brio não? Quero o reembolso esses produtos eu teria vergonha de ofertar a pessoas em vulnerabilidade moradores de rua. Sejam corajosos e entrem em contato comigo para devolução ou isso vai virar processo.
Me enganaram me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não trabalho com produtos que não tem qualidade se vcs não tem eu tenho um nome a zelar. Pq não tenho coragem de oferecer tais produtos a ninguém e nem dar. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e eu como consumidora tenho meus direitos, como disse estamos no Brasil e aqui existem leis.

Repúdio esses produtos nem de graça eu quero mais entrem em contato para a devolução. OU vcs responderão .REPETINDO NÃO QUERO ESSES PRODUTOS NEM DE GRAÇA quando eu só queria que trocassem essa ração vcs me rechaçaram. E é muita cara de pau falar que a captadora de incautos de vcs quiz me ajudar. Ela quiz provavelmente instruída por vcs eliminarem a prova que o produto estava estragado. ENTENDAM NÃO ACEITO ESSE PRODUTO QUERO REEMBOLSO. OU Isso ou processo. Quem está errado e não tem ética profissional o que é o caso desta empresa deveria entrar em contato comigo mas vcs insistem em me humilhar. Queria ajudar sei ajudou tanto que olha aonde viemos parar . Porque desde o começo vcs sabiam que tinham recebido a ração estragada e tentaram de todas as formas me LUDIBRIAR e as diretrizes da empresa não se sobrepõe a lei vigente no Brasil. Pelo menos uma vez tenham ética e brio . Já que respeito pelo consumidor vcs não tem. Esquemas de pirâmide só se importam em recrutar mais gente para a base. Aqui não. Não me sinto segura em consumir e https://******* vender a ração de vcs. O café é horrível o colaggeno é horrível não quero mais e ponto.

Luciana, estamos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível, conforme mencionamos! Tentamos entrar em contato com você diversas vezes, mas não obtivemos sucesso, estamos à disposição em nossos canais oficiais (******* ******* *******, WhatsApp******* ou *******).

Luciana, após diversas tentativas de contato sem sucesso, informamos que o nosso departamento está dando prosseguimento ao reembolso conforme solicitado. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais: ******* ******* *******, WhatsApp******* ou *******.

não entraram em contato comigo [Editado pelo Reclame Aqui]. Entraram uma vez por email e outra via WhatsApp. pois vou abrir outra reclamação e enviar os pronta. Que imbuste é essa empresa. Não dá para entender que eu não vou engolir os produtos estragados de vcs. E muito menos esse engodo? Se tivessem vergonha na cara pq já virou questão de vergonha já tinham resolvido estou esperando vcs ligarem para mim. EU NÃO VOU DESISTIR. VOU LUTAR PELOS MEUS DIREITOS ATÉ O FIM. PAREM DE DAR [Editado pelo Reclame Aqui] E VENDER RAÇÃO ESTRAGADA VCS VÃO ACABAR MATANDO ALGUEM.

Conforme informado a você via WhatsApp na semana passada, e também conforme o áudio enviado ao nosso atendimento em 23/09/*******, ressaltamos que o prazo da Farmasi para resposta é até hoje (29/09).
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Informamos que, em relação ao produto já devolvido (Shake de Baunilha) com alegação de defeitos, o reembolso do valor R$ *******, 49 referente ao pedido BR-17339256 - NF ******* com emissão em 11/07/******* já foi realizado no dia 29/09/*******.

Reembolsaram aonde? Pq não recebi nada e outra eu já disse que não quero ter nenhum desses produtos medonhos que eu recebi de vcs e outra o Shake custa quase ******* para mim então ******* não paga o valor do Shake embora que nem isso recebi o que recebi foram vários produtos de péssima qualidade que quero devolver. Enquanto vcs não responderem como uma empresa com ética entrando em contato para a solução definitiva vou continuar a abrir reclamação alis vou abrir outra provando quanto é o valor dessa ração que vcs chamam de shake. EU NÃO DESISTO DOS MEUS DIREITOS.

Luciana, reembolsamos o Shake conforme solicitado. Informamos que nosso Canal Oficial de Atendimento é pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou pelo e-mail *******
, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30. Por este canal que você deve solicitar o seu reembolso e realizar as tratativas. Inclusive, neste canal que você está se comunicando conosco.

é lastimável esse tipo de empresa
.

Boa tarde e feliz 2026 Informamos que, em relação ao produto já devolvido (Shake de Baunilha) com alegação de defeitos, o reembolso do valor R$ 115, 49 referente ao pedido ***** - NF ***** com emissão em 11/07/2025 já foi realizado no dia 29/09/2025.
Foi realizado no próprio cartão que a compra foi realizada. Será enviado para o seu e-mail o comprovante do estorno. Caso tenha alguma dificuldade em localizar o estorno por favor enviei este comprovante ao seu cartão de credito. Agradecemos.