Atraso na entrega de medicação para trombofilia e falta de contato com a empresa

Olá,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de contato. Entendemos completamente sua preocupação e indignação, principalmente por se tratar de uma medicação essencial durante a gestação.

Na época do seu pedido, estávamos no mês de dezembro com equipe reduzida, o que acabou gerando um tempo maior de resposta em nossos canais de atendimento. Ainda assim, seguimos trabalhando para atender todos os pacientes da melhor forma possível.

Também houve alta demanda e indisponibilidade temporária do medicamento em São Paulo, motivo pelo qual precisamos buscar alternativas logísticas para garantir o envio, o que pode ter impactado no prazo inicialmente informado.

Sabemos que você já é nossa cliente e já realizou outras compras conosco, e valorizamos muito a sua confiança em nosso trabalho. Nosso objetivo sempre é garantir que nossos pacientes recebam seus medicamentos com segurança e dentro do menor prazo possível.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o seu caso e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento