Atraso na entrega de medicamento de uso controlado (Clexane) e falta de resposta da empresa

Bom dia!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora imensa no retorno por aqui. Na ocasião da sua mensagem, infelizmente não estávamos com acesso às notificações do Reclame Aqui, o que acabou atrasando nossa resposta por esse canal.

Sobre o seu pedido, gostaríamos de esclarecer que na data da compra o medicamento Clexane estava em falta no estoque de São Paulo, que é de onde normalmente realizamos os envios mais rápidos. Para não deixar sua esposa sem a medicação durante a gestação, buscamos uma alternativa e providenciamos o envio a partir de nossa unidade no Tocantins, onde ainda havia disponibilidade do medicamento.

Essa logística diferente acabou aumentando o prazo de preparação e despacho do pedido, pois foi necessário transferir o produto de outro estoque antes do envio.

Entendemos totalmente a sua preocupação e indignação, principalmente por se tratar de um medicamento essencial durante a gravidez, e reforçamos que nossa intenção sempre foi garantir que vocês não ficassem sem o tratamento.

Pedimos novamente desculpas por qualquer ansiedade ou transtorno causado e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento