ALERTA AO CONSUMIDOR NÃO COMPREM!
Em réplica
Matozinhos - MG
02/01/2026 às 16:12
ID: 236431585
ALERTA AO CONSUMIDOR NÃO COMPREM!
Realizei a compra de DOIS MEDICAMENTOS, com entrega prometida para o dia 02/01/2025.
Até hoje NADA FOI ENTREGUE.
Não enviaram código de rastreamento
WhatsApp simplesmente NÃO FUNCIONA
Nenhuma resposta, nenhum respeito, nenhum compromisso
Se você estiver precisando de medicamento importante ou urgente para seu pet, NÃO COMPRE AQUI.
A empresa não cumpre prazo, não dá suporte e abandona o consumidor após o pagamento.
Estou aguardando até hoje, sem medicamento e sem qualquer explicação.
Isso é descaso, irresponsabilidade e falta total de respeito com quem depende desses produtos.
Dinheiro pago, entrega zero.
Fiquem avisados.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 11:16
Olá, bom dia!
Entendemos sua preocupação
Sua compra foi realizada no dia 30/12, durante o período de recesso de fim de ano. Retomamos nossas atividades hoje (03/01) acredito que os envios esta ainda no prazo de dias uteis. e já estamos cuidando do seu pedido.
Em breve entraremos em contato com mais informações. voltaremos normalmente os atendimentos a partir do dia 05/01/2026 Obrigado pela compreensão!
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 11:50
Pedido n ***** pago em 30/12/2025.
Até 03/01/2026, a empresa não apresentou código de rastreio nem comprovante de envio.
Justificativas genéricas (recesso/feriados) não afastam a responsabilidade objetiva do fornecedor (art. 14, CDC) nem o dever de informação (art. 6, III, CDC).
Exijo em até 48h:
código de rastreio válido OU
estorno integral imediato.
Réplica da empresa
03/01/2026 às 14:37
Agradecemos seu contato.
Após análise do pedido n *****, informamos que optamos pelo cancelamento da compra, não havendo tempo adequado para o envio do produto.
O estorno integral do valor pago já foi devidamente solicitado e será processado conforme o meio de pagamento utilizado no ato da compra. O prazo para visualização do valor depende exclusivamente da operdora do cartão ou da instituição financeira responsável.
Ressaltamos que o cancelamento foi realizado para evitar qualquer transtorno adicional, encerrando assim esta transação de forma definitiva.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados exclusivamente ao estorno.
Atenciosamente,
Farmavet Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 15:14
O cancelamento e a solicitação de estorno são procedimentos internos da empresa, mas não encerram a obrigação, a situação só será considerada resolvida quando o valor estiver efetivamente creditado na conta.
Até isso ocorrer, a responsabilidade permanece integralmente com a empresa.
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