Atraso na entrega de medicação veterinária e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 20:43
ID: 233403615
Fiz uma compra dia 18/11 de uma medicação para minha cachorrinha, com previsão de entrega de 4 dias úteis. Porém, hoje é 01/12 e até agora nada!! Estou desde o dia 25/11 pedindo informações e o [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento deles só sabe informar que está com a transportadora e farão o possível para entregar logo. isso quando respondem minhas mensagens. Acontece que minha cachorrinha é alérgica e não pode ficar sem a medicação, e como ela piorou muito nesses dias sem o remédio, terei que levá-la ao dermatologista veterinário para verificar seu estado de saúde atual, correndo, e assim, além da preocupação com a saúde dela (que é o mais importante) ainda terei custos extras por conta da IRRESPONSABILIDADE, FALTA DE PROFISSIONALISMO desse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa! Oferecem produtos com custo inferior para atrair clientes e depois tratam com total descaso. Se algo de pior (além do estado atual) acontecer com minha cachorrinha, vou processar essa casinha de pessoas que fingem ser uma empresa!!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2026 às 12:07
Prezada cliente,
Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a situação relatada e, principalmente, o sofrimento da sua cachorrinha. Entendemos totalmente a sua preocupação e reconhecemos o quanto esse tipo de compra é sensível e urgente.
Conforme verificação detalhada junto à transportadora Jadlog Express, o seu pedido consta como ENTREGUE no endereço informado no cadastro, sob o código de rastreio *****. Essa informação é registrada oficialmente pela transportadora, responsável pela etapa final da entrega.
Em nenhum momento houve descaso ou falta de interesse em resolver o ocorrido. Sempre que acionados, abrimos chamados junto à transportadora para obter atualizações, pois após a postagem, a logística passa a ser de responsabilidade dela.
Mesmo assim, entendemos que, se por qualquer motivo a entrega não chegou efetivamente às suas mãos, estamos à disposição para abrir imediatamente uma contestação formal junto à Jadlog, solicitando comprovante de entrega com assinatura/foto, a fim de esclarecer a situação com total transparência.
Nos colocamos à disposição para resolver isso da forma mais rápida e justa possível, pois nossa prioridade é o bem-estar do seu pet e a satisfação dos nossos clientes.
Pedimos apenas que mantenhamos o diálogo de forma respeitosa para que possamos ajudá-la da melhor maneira.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à apuração.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Farmavet Brasil Ltda.