Atraso na entrega de remédio para cachorro e falta de suporte da empresa
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 13:18
ID: 236116165
Fiz uma compra no dia 21/12 de um remédio para a minha cachorra, o prazo eram de 4 dias, hoje é dia 29/12, recebi um e-mail notificando que o produto foi entregue, porém o produto não chegou. Estou a horas tentando contato pelo número disponibilizado no site, não respondem no WhatsApp e quando tentamos ligar da como fora de área ou desligado. Gostaria de um esclarecimento da empresa a respeito do problema. É da saúde de um animal que estamos falando, isso é completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 11:23
Olá, tudo bem?
Verificamos aqui e, conforme o rastreio pela Azul Express *****, o pedido consta como ENTREGUE no endereço informado no momento da compra.
Reforçamos que a entrega é realizada exatamente no endereço cadastrado pelo cliente, sendo de responsabilidade do destinatário verificar se alguém no local recebeu (porteiro, familiar, vizinho ou recepção).
Pedimos, por gentileza, que confirme essas informações. Caso ainda não localize o pedido, podemos abrir uma verificação junto à transportadora para análise, o que pode levar alguns dias úteis.
Ficamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.