Atraso na entrega e falta de informações sobre novo envio de medicamento veterinário
Respondida
Mauá - SP
05/11/2025 às 11:28
ID: 231098751
Realizei a compra de um medicamento para o tratamento do meu cachorro no dia 30/10. Escolhi e paguei pela entrega mais rápida disponível no site, com previsão de entrega em até 3 dias úteis.
Ao acompanhar o pedido, percebi que o envio foi realizado de forma incorreta, e a nova previsão de entrega passou a ser de aproximadamente 20 dias, o que inviabiliza o tratamento. Entrei em contato com o suporte, que reconheceu o erro, mas inicialmente informou que eu deveria pagar novamente pelo produto. Após insistir, foi informado que um novo envio seria feito sem custo adicional.
No entanto, até o momento não recebi o novo código de rastreio nem qualquer atualização sobre o envio, mesmo após várias tentativas de contato por telefone e WhatsApp.
Solicito, portanto, que seja enviado imediatamente o novo código de rastreio e confirmada a nova data de entrega. Caso não seja possível cumprir o prazo original da compra, peço o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral, incluindo o valor do frete, conforme prevê o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno em até 48 horas, para que possamos resolver esta situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 17:12
Olá, Igor.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.
Após análise do seu caso, identificamos que houve um equívoco operacional no método de envio selecionado na primeira remessa, o que resultou em um prazo de entrega maior do que o previsto. Assim que o erro foi detectado, entramos em contato e providenciamos imediatamente um novo envio, sem qualquer custo adicional, conforme combinado em nossa conversa.
O novo pedido foi devidamente postado e já se encontra em rota de entrega pela transportadora JADLOG, com código de rastreamento (censurado), que pode ser acompanhado diretamente pelo site oficial:
https://*******
A entrega está prevista para ocorrer até o dia 08/11/******* (sexta-feira), podendo ser finalizada inclusive no sábado, conforme informado via WhatsApp.
Reforçamos que não há necessidade de pagamento adicional, e que a segunda encomenda (com entrega prevista para o dia 19/11) deverá ser recusada no momento da entrega, conforme já acordado, para que retorne automaticamente ao nosso centro de distribuição.
A FarmavetBrasil reitera seu compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento, e permanece totalmente à disposição para garantir que o caso seja finalizado de forma satisfatória e amigável.
Atenciosamente,
Equipe Farmavet Brasil