Atraso na entrega e falta de clareza no processo de compra do medicamento Vyndaquel
Não respondida
Salvador - BA
16/10/2025 às 08:03
ID: 229477881
Realizei a compra para minha empresa mediante pagamento à vista de um medicamento denominado Vyndaquel, o qual custa mais de 34 mil reais no dia 02/10. No dia 07/10, questionei à vendedora o porquê o medicamento não ter sido enviado de prontidão, e a mesma me informou que o medicamento não estava em estoque e que, devido a isso, iria realizar o estorno da compra e devolução do dinheiro, e que o prazo para isso ocorrer seria de 2 dias úteis. No dia 09/10 perguntei novamente e a mesma me informou que iria verificar com o financeiro. Essa semana, no dia 13/10, TREZE DIAS DEPOIS, me foi informado pela mesma vendedora que, a empresa, por ela mesma e sem consultar o comprador, decidiu realizar a compra do medicamento via distribuidora e que o mesmo seria remanejado via transportadora para o local mais próximo ao de entrega. Ainda ontem, 15/10, mais DOIS DIAS DEPOIS, totalizando QUINZE DIAS DE TRÂMITE, entrei em contato com o SAC e me foi informado que não saberiam o porquê o atraso do medicamento. Novamente ficaram de me dar um retorno ainda ontem e não foi cumprido. Solicito um retorno e gostaria que não faltassem novamente com a verdade, tendo em vista que, se a solicitação de estorno da compra tivesse sido verdadeira, o dinheiro teria sido devolvido antes da compra do medicamento com a "distribuidora", o que não ocorreu. Enquanto isso, há um paciente com ESCLEROSE, aguardando por 15 dias pra dar continuidade ao tratamento devido a falta de clareza e responsabilidade da empresa. A tempo, acabo de sugerir cadastro da empresa no PROCON para seguir com formalização do problema.