Filtro solar em bastão causa alergia em criança e SAC não resolve

Olá, Elizete.

Espero que esteja bem.

Seguimos o procedimento padrão de atendimento que foi alinhado em seu atendimento, que consiste na coleta de informações seguida de análise do lote do produto reclamado. Após obtermos os resultados relacionadas à investigação do lote de seu produto, encaminhamos um parecer técnico atestando a qualidade, segurança e eficácia do produto, uma vez que todos os resultados estavam em conformidade com os valores estabelecidos e normas regulatórias vigentes.

É importante destacar que cada organismo reage de forma única, e situações de hipersensibilidade (alergias) podem ocorrer com qualquer pessoa diante de qualquer tipo de produto, mesmo quando este é considerado seguro para a maioria.

Produtos com fórmulas leves e hipoalergênicas, desenvolvidos especialmente para peles sensíveis e delicadas, reduzem significativamente o risco de reações, mas não eliminam totalmente essa possibilidade. Isso acontece porque cada pele possui características próprias, e quadros de sensibilidade ou alergia individual podem surgir independentemente da composição ou da proposta do produto.

Além disso, disponibilizamos um serviço de atendimento médico com uma empresa parceira para lhe assegurar referente à tratamentos e acompanhamentos, caso necessário.

O ressarcimento de um produto acontece quando o mesmo apresenta alguma suspeita de desvio de qualidade (defeito do produto). Conforme informado, o seu caso trata-se de hipersensibilidade individual, e não possui correlação com a qualidade do produto. Além disso, como fabricante que não comercializa diretamente ao consumidor final, necessitamos de comprovações para saída de valores, sejam em produtos como reposição ou ressarcimento ao consumidor. Essas comprovações se dão por meio de notas fiscais, e são necessárias para mantermos nossos processos da forma mais correta possível, uma vez que passamos por auditorias fiscais periodicamente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.



Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
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