Filtro solar estranho

Olá, Marluce.

Espero que você e toda a sua família esteja bem.

Agradecemos o contato, seu relato é muito importante para nós!

Sentimos muito por saber desta sua experiência negativa, mas não se preocupe, vamos resolver da melhor maneira possível, a fim de garantir sua satisfação.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que todos os cosméticos da Farmax passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem comercializados. Nossos itens são submetidos a testes clínicos, de segurança e eficácia, e são devidamente aprovados pelos órgãos competentes, contendo número de registro da ANVISA nas próprias embalagens, e atendendo a todas as exigências de segurança do mercado.

O produto em questão trata-se de um protetor corporal. Embora não exista contraindicação expressa para a aplicação no rosto, a pele facial é consideravelmente mais fina, sensível e possui características e glândulas diferentes da pele do corpo. Por isso, um mesmo produto pode ter um comportamento individual distinto a depender da sensibilidade e das particularidades da pele de cada pessoa.

O quadro descrito está relacionado a uma hipersensibilidade individual (alergia) a algum componente da fórmula, que pode variar de pessoa para pessoa devido às características naturais de cada pele.

Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações como número do lote e validade, fotos do produto e modo de uso, referentes a sua reclamação.

Pedimos que responda o e-mail encaminhado ou, caso necessário, entre em contato conosco pelo telefone descrito abaixo. Caso não consiga localizar o e-mail, por gentileza, verifique também em sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

Garantir a satisfação, a segurança, e qualidade de nossos produtos faz parte da nossa maneira de cuidar. Sendo assim, aguardamos seu retorno e nos colocamos à disposição.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
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