Produto Pasta D'Água Farmax com mofo e alteração de consistência

Olá, Larissa.

Espero que você e toda a sua família esteja bem.

Agradecemos o contato, seu relato é muito importante para nós!

A pasta d'água possui uma quantidade considerável de água em sua composição, e, portanto, é suscetível a crescimento de microrganismos, principalmente em um ambiente favorável. Mesmo que armazenado vide informações da embalagem, existem outros fatores que podem influenciar e até mesmo aumentar as chances deste crescimento, como umidade e temperatura do ambiente. Além disso, pode ocorrer se o produto permanecer fechado por muito tempo após a primeira abertura para uso, sendo que uma semana já é suficiente a depender na temperatura e umidade do ambiente.

Não podemos garantir a validade exata de um produto depois de aberto. As condições de exposição, manuseio, uso e armazenamento podem envolver fatores de risco que não foram avaliados durante nossos estudos de estabilidade. A estabilidade do produto depois de aberto está diretamente relacionada aos cuidados de manuseio do produto, tempo que o mesmo fica exposto durante o uso e seu armazenamento (conforme recomendações do rótulo).

No entanto de acordo com o Conselho Federal de farmácia em uma nota divulgada pelo CEBRIM (http://www.cff.org.br/pagina.php?id=624&menu=3&titulo=Cebrim+Informa%3A+25.10.2012), é recomendado que um produto após aberto, o novo prazo de validade não exceda a 25% do tempo restante entre a data de abertura e o prazo de validade original, e que o tempo máximo deste, não seja maior do que seis meses.

De acordo com as datas de abertura e validade do produto fechado que você gentilmente nos forneceu, foi possível realizar o cálculo do produto após aberto utilizando as informações do CFF: que seria até Junho de 2025.

Esperamos ter fornecido as informações que precisava, caso sejam necessários outros esclarecimentos nos colocamos à disposição.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]

A empresa simplesmente se esquivou de efetuar uma troca/devolução do produto, pois segundo eles mesmo fornecendo uma data de validade no produto, nós consumidores temos que adivinhar que ele só vale 6 meses depois de aberto!! Decepcionada com a resposta e postura da Farmax! Ninguém compra um pote de produto pra usar inteiro em 6 meses!! É irreal colocar esse prazo imaginário na costa do consumidor, e o pior, usar de um cálculo que somente quem trabalha na área teria acesso/conhecimento.

Prezada Larissa.

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o lote e o manuseio da Pasta D'água.

Reforçamos que, conforme verificado em nossos registros de controle de qualidade, o produto em questão foi comercializado em estrita conformidade com os padrões regulatórios vigentes e em perfeitas condições de uso.

Esclarecemos que a data de validade impressa na embalagem atesta a estabilidade, eficácia e segurança do produto enquanto este permanecer integralmente lacrado de fábrica, sob condições ideais de armazenamento. A legislação nacional de rotulagem não obriga a inclusão de um prazo de validade secundário (pós-abertura) para este tipo de produto, uma vez que a durabilidade após o rompimento do lacre depende exclusivamente de variáveis externas e alheias ao controle do fabricante.

A contaminação e o posterior surgimento de fungos (mofo) em um produto aberto há mais de um ano ocorrem devido à exposição prolongada ao oxigênio, à umidade do ambiente de armazenamento (como banheiros) e ao contato inevitável com o ar durante o uso, fatores que quebram a barreira estéril do produto ao longo dos meses. Mesmo que o produto tenha sido pouco utilizado, o simples fato de estar aberto por um período tão estendido propicia o desenvolvimento de microrganismos.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
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Farmax é o tipo de empresa que nunca vai ceder em prol de um bom relacionamento com seu cliente. Empresa simplesmente se esquiva de qualquer responsabilidade e coloca no consumidor o ônus de provar ter razão. Péssimo atendimento e relacionamento pós-compra! Não recomendo a ninguém.

Olá, Larissa.

Espero que esteja bem.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que a nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas. O nosso objetivo principal é sempre garantir a transparência e a segurança no uso de todos os nossos produtos.

Conforme esclarecido anteriormente, a proliferação de fungos ou oxidação neste tipo de produto após 12 meses de abertura decorre da quebra natural da barreira estéril pelo contato contínuo com o ambiente (oxigênio e umidade), o que foge do controle de fabricação.

Sentimos muito pelo desgaste na sua experiência pós-compra. Seguimos à total disposição caso necessite de qualquer outra informação ou suporte técnico através dos nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
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