Protetor solar Sunless manchando as Roupas.

Olá, Andreia.

Espero que você e toda a sua família esteja bem.

Agradecemos o contato, seu relato é muito importante para nós!

Sentimos muito por saber desta sua experiência negativa, mas não se preocupe, vamos resolver da melhor maneira possível, a fim de garantir sua satisfação.

Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações referentes a sua reclamação.

Pedimos que responda o e-mail encaminhado ou, caso necessário, entre em contato conosco pelo telefone descrito abaixo. Caso não consiga localizar o e-mail, por gentileza, verifique também em sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

Garantir a satisfação, a segurança, e qualidade de nossos produtos faz parte da nossa maneira de cuidar. Sendo assim, aguardamos seu retorno e nos colocamos à disposição.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]

Olá, Andreia.

Espero que você e toda a sua família estejam bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com suas peças de roupa ao utilizar o Protetor Solar com Cor Sunless.

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos possuem, em seu rótulo, a advertência Em contato com tecido pode causar manchas, localizada na área de precauções, incluindo na imagem que você nos enviou. Essa observação não é exclusiva da Sunless; ela aparece em diversos protetores solares no mercado devido às características dos ingredientes que garantem a proteção contra radiação UV.

Filtros químicos podem reagir com minerais da água e ocasionar manchas amareladas, enquanto filtros minerais, como óxido de zinco e dióxido de titânio, podem deixar resíduos visíveis quando entram em contato com tecidos claros. Esses fatores, somados à base e silicones da fórmula, podem dificultar a remoção completa da mancha mesmo após várias tentativas de lavagem.

Para evitar esse tipo de situação, recomendamos aguardar alguns minutos após a aplicação para que o protetor seque totalmente antes de vestir roupas ou encostar em superfícies têxteis. Espalhar bem o produto pela pele e aplicar uma quantidade adequada também favorece uma secagem mais uniforme. Em produtos com cor, selar com um pó facial, como é feito com maquiagens, pode ajudar bastante a reduzir a transferência. Em roupas claras e tecidos absorventes, como algodão, é importante redobrar a atenção.

Reforçamos que todos os produtos Sunless passam por testes clínicos conduzidos por laboratórios certificados e seguem rigorosamente os parâmetros exigidos pela ANVISA. Tanto a formulação quanto as advertências presentes no rótulo são registradas no órgão regulatório, assegurando que o produto está em conformidade com todas as normas.

Permanecemos à disposição para continuar auxiliando no que for necessário. Agradecemos por compartilhar sua experiência, seu relato é muito importante para nós.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone *****
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A empresa respondeu de forma educada e explicou os motivos técnicos relacionados ao produto. Porém, apesar do atendimento cordial, não houve solução prática para o prejuízo causado nas roupas, nem ressarcimento ou troca do produto.

As orientações passadas foram úteis, mas minha experiência com o produto não foi positiva. Por isso, considero o atendimento apenas parcialmente satisfatório.

A empresa respondeu de forma educada e explicou os motivos técnicos relacionados ao produto. Porém, apesar do atendimento cordial, não houve solução prática para o prejuízo causado nas roupas, nem ressarcimento ou troca do produto.

As orientações passadas foram úteis, mas minha experiência com o produto não foi positiva. Por isso, considero o atendimento apenas parcialmente satisfatório.

Olá, Andreia.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.

Reforçamos que o comportamento relatado, de possível transferência e formação de manchas em tecidos, é uma característica conhecida e esperada desse tipo de produto. Justamente por isso, essa informação consta de forma clara no rótulo, na área de precauções, para orientar o uso adequado e prevenir esse tipo de ocorrência.

Conforme informado anteriormente, esse efeito não está relacionado a um defeito de qualidade, mas sim às propriedades dos filtros solares e demais componentes da fórmula, sendo, inclusive, uma característica comum a diversos protetores solares disponíveis no mercado. Dessa forma, a substituição do produto por outro da mesma categoria não eliminaria essa possibilidade.

Buscando auxiliar da melhor forma possível, disponibilizamos orientações práticas para prevenir a transferência para roupas, bem como dicas que podem ajudar na remoção de eventuais manchas.

Diante disso, esclarecemos que, por não se tratar de uma falha ou irregularidade no produto, mas sim de uma característica intrínseca e previamente informada ao consumidor, não é possível realizar ressarcimento ou troca.

Seguimos à disposição para quaisquer outras orientações e agradecemos novamente pelo seu contato.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
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