Protetor solar

Olá, Fernanda.

Espero que você e toda a sua família esteja bem.

Agradecemos o contato, seu relato é muito importante para nós!

Sentimos muito por saber desta sua experiência negativa, mas não se preocupe, vamos resolver da melhor maneira possível, a fim de garantir sua satisfação.

Encaminhamos um e-mail solicitando maiores informações referentes a sua reclamação.

Pedimos que responda o e-mail encaminhado ou, caso necessário, entre em contato conosco pelo telefone descrito abaixo. Caso não consiga localizar o e-mail, por gentileza, verifique também em sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

Garantir a satisfação, a segurança, e qualidade de nossos produtos faz parte da nossa maneira de cuidar. Sendo assim, aguardamos seu retorno e nos colocamos à disposição.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]

Olá, Fernanda!

Espero que esteja bem.

Como fabricante do produto, assumimos responsabilidade por boa-fé em casos de alergia (hipersensibilidade individual), que independe da qualidade, segurança e eficácia do produto.

Realizamos contato por e-mail onde enviamos orientações acerca do nosso fluxo de atendimento: conforme nossas políticas internas e as regulamentações vigentes, como fabricante que não comercializa diretamente ao consumidor final, o ressarcimento é realizado exclusivamente nos casos em que há comprovação de desvio de qualidade, ou seja, quando o produto apresenta algum defeito.

Nesses casos, realizamos a coleta do produto para encaminhamento ao nosso Laboratório de Controle de Qualidade para uma reanálise do lote, a fim de investigar se o produto apresenta alguma não conformidade em relação ao seu registro junto à ANVISA.

Após a conclusão da análise:

1. Caso seja identificado vício ou defeito, são adotadas as providências cabíveis nos termos do Código de Defesa do Consumidor, como reembolso;
2. Caso seja constatado que o produto está em conformidade com as normas técnicas, especificações e condições adequadas de uso, como cortesia a Farmax pode enviar outro produto de valor igual ou aproximado.

Não foi possível dar sequência em seu atendimento devido a ausência de retorno.

Informamos que estamos encerrando seu atendimento, uma vez que você já o encerrou na plataforma e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone ******* ******* *******
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: *******