Reação alérgica severa ao protetor solar com cor e recusa de assistência

Olá, Zilvannielly.

Espero que esteja bem.

Lamentamos muito que a senhora tenha passado por esse desconforto e entendemos como uma reação na pele pode ser preocupante. Nosso objetivo é sempre acolher o consumidor e oferecer o suporte necessário.

Gostaríamos de esclarecer que reações alérgicas são respostas individuais do organismo, que podem ocorrer com qualquer tipo de produto, inclusive alimentos, cosméticos ou medicamentos, mesmo quando utilizados anteriormente sem nenhum problema. Por se tratar de uma hipersensibilidade pessoal, esse tipo de situação não está relacionado à qualidade ou segurança do produto, e por isso não é possível realizar o reembolso de consultas ou medicamentos, já que não decorre de falha de fabricação.

Ainda assim, reafirmamos com a senhora anteriormente que nos comprometemos a investigar o lote informado, seguindo nossos protocolos internos de qualidade. Além disso, oferecemos atendimento clínico gratuito por meio de nossa empresa parceira, formada por médicos e especialistas, justamente para garantir suporte à consumidora sem custos.

A senhora optou por não seguir com esse acompanhamento, mas seguimos totalmente à disposição caso deseje retomá-lo.

A coleta do produto faz parte do procedimento padrão para que possamos realizar uma análise completa, sempre com foco na segurança do consumidor e na melhoria contínua dos nossos processos.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso e permanecemos disponíveis para qualquer orientação adicional.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone *****
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]

Olá, Zilvannielly.

Lamentamos pela experiência negativa, entretanto, é importante esclarecer que todo o suporte necessário já foi oferecido desde o primeiro contato, incluindo:

- Acompanhamento clínico gratuito por meio da nossa empresa parceira, formada por médicos e especialistas qualificados para orientar casos como o seu;
- Abertura do processo interno e início da investigação do lote informado;
- Solicitação de imagens e informações adicionais para avançarmos na análise de forma completa.

A coleta do produto é apenas uma das etapas do procedimento padrão, essencial para garantir que todo o processo seja conduzido com responsabilidade e transparência.

Entendemos que a situação é desconfortável, mas é muito importante que o processo siga seu curso para que possamos concluí-lo adequadamente. Reforçamos que continuamos à disposição para prestar todo o suporte, inclusive retomar o acompanhamento médico, caso a senhora deseje.

Nosso compromisso é com a sua segurança, com a clareza das informações e com a condução correta de cada etapa.



Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]