Troca
Resolvido
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 09:26
ID: 248264555
Comprei um repelente e o produto está com a cor diferente, escurecendo, entrei em contato por e-mail e me responderam que os produtos passam por rigoroso processo e está bom e pode usar. Sem nem analisar o produto e sem pedir lote nada, apenas disse que eles confiam ninguém fazem e pronto, eu não confio passar um produto que não está dentro das características que costumo usar, é um repelente infantil, ***** e não vou passar um produto q pode causar dano, pedi a troca e eles disseram q eu teria que mandar por minha conta o produto pelo correios, achei falta de interesse pois várias marcas recolhem o produto p análise e ressarce o consumidor, seja com a troca ou reembolso. Senti falta de empatia da empresa, parecem só visar lucro.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:30
Olá, Shirley.
Espero que você e toda a sua família esteja bem.
Agradecemos o contato, seu relato é muito importante para nós!
Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, porém é importante esclarecer alguns pontos para transparência do processo.
Desde o início do seu contato, informamos que, para avaliação e eventual troca, é necessário seguir um procedimento padrão de qualidade, que inclui informações básicas como o número do lote e/ou a análise do produto físico. Esses dados são essenciais para rastreabilidade e para confirmar qualquer desvio de qualidade.
Buscando atendê-la da melhor forma, oferecemos a coleta do produto sem custo, justamente para viabilizar a análise técnica conforme você solicitou. No entanto, não recebemos as informações necessárias nem a confirmação para envio do item, o que inviabiliza a continuidade do processo.
Reforçamos que não realizamos negativas sem fundamentação, todas as tratativas seguem critérios técnicos e regulatórios, garantindo segurança e conformidade dos produtos.
Diante da ausência das informações mínimas e da impossibilidade de análise do item, não é possível dar andamento à solicitação de troca ou ressarcimento.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o atendimento com os dados necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Farmax
Telefone 0800 941 0080
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira das 08h:00min às 17h:00min e sexta-feira das 08h:00 às 16h:00min.
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 12:39
Depois de esclarecimentos após 4 e-mails ficou combinado o envio p posterior troca, mas acredito q a empresa deveria rever o tipo de abordagem inicial, pois me pareceu um pouco de soberba por parte da empresa em garantir q seu produto não tinha problemas sem mesmo fazer uma análise prévia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7