Comprei e não recebi
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2025 às 12:20
ID: 206308875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi aqui algumas reclamações sobre essa empresa mas mesmo assim decidi me arriscar. Comprei e simplesmente não recebi nada desde o dia 28 de dezembro. Observação: paguei Sedex. Recomendo que nao comprem, a empresa não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo posição da empresa, visto que eu não quero mais o produto, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 09:16
Olá sr. Horácio, , meu nome é Michelle, trabalho no atendimento ao cliente Farmen e vou lhe auxiliar.
O seu pedido foi realizado dia 28/12 sábado, de sábado os Correios e transportadoras não recolhem as encomendas pois se trata de um dia não útil. Na semana seguinte o seu pedido foi enviado aos Correios, lembrando que estávamos em época comemorativas de fim de ano e os Correios estava trabalhando com menos funcionários e alguns pedidos sofreram atrasos, devido também ao feriado do dia 01/01/25.
Conforme foi conversado pelo WhatsApp enviamos todas as informações sobre o seu ******* o código de rastreamento, porém não houve resposta.
Nós somos uma empresa séria, problemas com a logística podem acontecer com qualquer empresa. Pedimos sempre para os nossos clientes que nos comuniquem sobre qualquer problema primeiro pelos nossos canais de atendimento.
Lamentamos a sua frustração, mas nesse caso não temos culpa.
Segue o código de rastreamento conforme enviado também pelo WhatsApp.
Retorno a dizer que somos uma empresa séria!
Código de rastreamento
*******
Att,
Michelle S
SAC Farmen
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Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 16:00
Retiro o que eu disse sobre a empresa ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. Porém eu paguei por uma remessa rápida (sedex) que não foi atendido, mandei email e mensagens via WhatsApp. A empresa somente respondeu quando acionada pelo reclame aqui. Tenho minhas dúvidas se voltaria a fazer negócio dada a demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/01/2025 às 11:16
Olá sr. Horácio, nossa conversa pelo WhatsApp se iniciou anterior a sua reclamação no Reclame Aqui. Tudo já estava definido e mesmo assim o senhor quis relatar a sua insatisfação nesse canal.
Lamentamos a sua frustração quanto a entrega, o prazo de entrega conta a partir da data de coleta em dias úteis.
Estamos sempre dispostos a melhorar a sua experiência conosco.
Att,
Michelle S
SAC Farmen
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