Farmina Pet Foods

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Florianópolis - SC

13/08/2026 às 15:27

ID: 256394745

Comprei pela Petlove um pacote da ração Vet Life Feline de 2kg. Devido à extrema semelhança visual das embalagens da linha Vet Life (mesmo design, cores e formato), abri por engano o pacote achando se tratar da versão Renal.
A minha gatinha é paciente renal crônica e o consumo da fórmula Obesity, que abri por engano, traz sérios riscos à saúde dela.Entrei em contato com a fabricante (Farmina), que orientou por WhatsApp que o caso deveria ser tratado diretamente com o Ponto de Venda (Petlove). Porém, ao acionar o suporte da Petlove, recebi uma negativa automática alegando simplesmente que "o pacote está aberto", ignorando totalmente que o erro foi induzido pela confusão do design e que o produto está 100% cheio, com lote, validade e nota fiscal.Tive que arcar do meu próprio bolso com a compra emergencial de um pacote menor para não interromper o tratamento renal do meu animal. Como consumidora e cliente frequente, considero um absurdo a falta de sensibilidade e a recusa do Ponto de Venda em avaliar a situação ou liberar um voucher/crédito de troca.
Aguardo uma solução e o reembolso/crédito do valor investido.