Farmina Pet Foods

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Jundiaí - SP

10/08/2026 às 15:43

ID: 256080255

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que venho tendo após a substituição da ração Fórmula Natural Sensitive pela ND Tropical Selection Cordeiro para meu cão da raça Shih Tzu.

A troca foi realizada seguindo as recomendações de transição alimentar, porém, pouco tempo após a mudança, meu cão passou a apresentar um aumento significativo de lágrima ácida, resultando em manchas constantes ao redor dos olhos. Antes da substituição, esse problema não existia ou era praticamente imperceptível.
Além da preocupação com o bem-estar do meu animal, estou extremamente desapontado com a dificuldade encontrada para entrar em contato com o SAC da Farmina. Um produto posicionado como premium deveria contar com um atendimento compatível com a qualidade que promete oferecer aos seus clientes. Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido exatamente o contrário.

Diante dos transtornos causados, gostaria de uma solução urgente por parte da Farmina. Considerando que o problema surgiu após a introdução da ND Tropical Selection Cordeiro, solicito a substituição do produto por uma alternativa mais adequada da própria marca, especificamente a ND Prime Cordeiro Blueberry (de quantidade, ao menos, equivalente a comprada) para cães adultos de pequeno porte, sem custos adicionais. Houve um gasto grande na compra da ração em questão, inviabilizando a compra de uma nova para substituição.

Informo também que, em razão da falta de retorno e da insatisfação com o ocorrido, estou registrando uma reclamação na plataforma Reclame Aqui, relatando tanto a reação observada em meu animal quanto a dificuldade encontrada para obter suporte junto à empresa.

Espero que a Farmina trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida e satisfatória, preservando a confiança que sempre depositei na marca.
Em Anexo, Nota fiscal da compra da ração e documento contendo fotos do cachorro antes e depois (com data oficial da Apple) da utilização da Ração em questão.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,