Farmina Pet Foods

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 13:22

ID: 247766113

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a Farmina Pet Foods (linha ND) e a loja Petz, em razão de grave falha de qualidade em produto adquirido.

No dia 14/01/2026, adquiri um pacote de ração ND Tropical Selection (10,1 kg) na loja Petz, conforme nota fiscal.

Dados do produto:

- Produto: Ração ND Tropical Selection 10,1 kg
- Data de fabricação: 06/12/2025
- Validade: 08/06/2027
- Lote: *****
- Código: *****

Valor:

- Valor do produto: R$ 270,99
- Valor total da nota: R$ 238,53

Após aproximadamente 3 meses de uso, quando ainda havia cerca de metade do conteúdo na embalagem, foi constatada a presença de larvas, besouros e outros insetos no interior da ração, tornando o produto impróprio para consumo.

Ressalto que:

- A embalagem permaneceu íntegra, sem sinais de violação;
- O armazenamento foi realizado conforme orientação do fabricante (local seco e ventilado);
- O produto estava dentro do prazo de validade;
- Possuo fotos, vídeos e identificação do lote que comprovam a contaminação;
- A infestação ocorreu no interior do produto, não sendo superficial.

Adicionalmente, informo que no dia 14/04/2026 minha cadela apresentou sintomas como vômitos e alterações nas fezes (incluindo presença de sangue), sendo necessário atendimento veterinário.

Na ocasião, foram administrados medicamentos como Cerenia (antiemético) e vitamina B12, com custo comprovado de R$ 174,50 (comprovante em anexo).

Ressalto que, embora não seja possível afirmar de forma conclusiva a causa sem laudo específico, os sintomas apresentados são compatíveis com distúrbios gastrointestinais, havendo possibilidade de correlação com o consumo do produto posteriormente identificado com contaminação.

Importante destacar que o produto passa por diversas etapas logísticas (transporte, armazenamento em centros de distribuição e na loja), não sendo possível atribuir automaticamente a responsabilidade exclusiva ao consumidor sem análise técnica adequada.

Informo ainda que o último contato com a empresa ocorreu na data de hoje, por meio do chat no site oficial, com a colaboradora Viviane, a qual reiterou o posicionamento da empresa atribuindo o problema a suposto armazenamento incorreto, sem apresentação de análise técnica ou perícia, além de manter a negativa de abertura formal com fornecimento de número de protocolo.

Diante disso, ressalto também que:

- A empresa já havia sido acionada anteriormente;
- Recusou a solicitação de forma unilateral;
- E se recusou a fornecer número de protocolo, sob justificativa de que apenas solicitações aceitas geram protocolo, prática que fere o direito básico do consumidor à informação e registro de atendimento.

Diante do exposto, solicito:

1. Reembolso integral do valor da ração (R$ 270,99);
2. Ressarcimento do valor gasto com atendimento veterinário (R$ 174,50);
3. Abertura formal do atendimento com fornecimento de número de protocolo;
4. Análise técnica do lote informado (*****);
5. Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), além de registrar reclamação pública e buscar os meios legais necessários para reparação dos danos materiais e eventuais danos morais.

Atenciosamente,

*****
*****
*****