Ração hypoallergenic para gatos com formato, cheiro e cor diferentes
Resolvido
Niterói - RJ
06/08/2026 às 21:23
ID: 255829257
Fiz uma compra da ração hypoallergenic gatos, que já era a ração que meu gato come regularmente, mas ele passou a rejeitar a ração assim que abri o novo pacote. O formato, cheiro e cor estão diferentes do que costumava ser. Comprei na mesma loja que compro sempre.
Lote *****
Gostaria de uma explicação/solução da empresa para mudança no produto, principalmente se tratando de uma ração especial para gatos alérgicos.
Pode ser visto na foto que lá grãos estão totalmente fora de padrão de tamanho/corte.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:20
Olá, *Marcella*.
Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui.
Informamos que fizemos contato para esclarecimento das dúvidas e informações necessárias.
Continuamos à disposição através dos canais diretos de atendimento ao Cliente:
Telefone: 0800 591 8085 (08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados)
Whatsapp: (11) 5028-0025
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Farmina Pet Foods
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 18:12
Entraram em contato comigo pelo whatsapp dizendo que tinham mandando um email. Não recebi email nenhum.
Tentei fazer contato pelo whatsapp e antes mesmo de resolverem a situação já deram o assunto por encerrado e solicitaram a avaliação no reclame aqui. Até agora nenhuma solução foi dada. Sigo aguardando.
Réplica da empresa
15/08/2026 às 09:53
Olá, *Marcella*.
Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui.
Informamos que fizemos contato para esclarecimento das dúvidas e informações necessárias, te auxiliando no processo de troca no SAC da plataforma em questão.
Continuamos à disposição através dos canais diretos de atendimento ao Cliente:
Telefone: 0800 591 8085 (08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados)
Whatsapp: (11) 5028-0025
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Farmina Pet Foods
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 10:15
Ok crédito recebido através da Petlove.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9