Venderam case errado e não querem trocar

Bom dia Nidia,



Verificando o histórico dos emails trocados junta a vendedora, não foi mencionado que não iriamos trocar os cases. Foi informado que há um diferença de valores entre um case (caixa de proteção) e outro, para efetuar a troca é necessário a devolução do material com a entrada do credito em sua conta, será feito o abatimento e com isso só será pago o valor da diferença do produto.

O procedimento para este processo será encaminhado pelo SAC da empresa, que estava no aguardo do seu aceite.

Quanto o valor do IPI, o imposto é incluso e é cobrado por lei, não há possibilidade de isentarmos pois este é incluso automaticamente.



Caso tenha alguma duvida estou à disposição





Priscilla Jorge Rodrigues dos Santos

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

Farnell Newark

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Olá,
Quem me atendeu enviou cotação das caixas de proteção com o valor delas, mas sem o devido abatimento do valor das caixas erradas. Eu sempre insistia nos emails que fosse colocado o desconto mas, vocês não faziam isso. Sem falar no aumento demasiado no preço da mercadoria. Na cotação de 24/06, o valor de uma caixa era mais ou menos de R$18,00 e depois de 7 dias de espera vocês mandam uma nova cotação com o mesmo case custado mais de R$40,00 a unidade.

Vocês estão demoram muito para me responder por email, logo, com tudo isso, o que vocês me fazem entender é que estão dificultando a troca.

Boa tarde Nidia,



entendo a sua reclamação, mas a vendedora me informou que explicou o motivo da diferença de preço e eu acabei de responder o seu email, informando como é feito o abatimento do valor.

Infelizmente como informei no email, nossos produtos são importados e os valores são calculado em cima do dólar.

Já solicitei para que a vendedora reenviasse a cotação e um feedback do caso, para que não haja mais demora no seu caso.



Priscilla Jorge Rodrigues dos Santos

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

Farnell Newark

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Eu entendo sim sim a questão de importação. O que não entendo é o caso de vocês me enviarem cotação com o preço da caixa a 18 demorarem 7 dias para me responderem e depois na nova cotação a mesma caixa por mais de 40 reais. Eu entendo isso como superfaturamento e vocês dificultando o processo de troca e mesmo de nova compra.

Boa tarde Nidia,



Peço desculpas pela falha, pois quando a sua reclamação chegou ao SAC a sua insatisfação ja havia gerado um certo transtorno.

Conforme o email que encaminhei para senhora, o processo de devolução ja esta em andamento, o meu financeiro vai agendar o reembolso apos o credito entrar em sua conta no valor de R$ 41,27

Qualquer duvida estou à disposição



Priscilla Jorge Rodrigues dos Santos

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Senhores, já se passaram mais de 20 dias e nada da empresa devolver meu dinheiro. O pessoal do financeiro nunca entrou em contato comigo para dizer quando vocês irão devolver, se é que devolverão. Não recomendo a ninguém a compra nesta empresa: além de enviarem itens errados, não dão informações de quando devolverão o dinheiro.

Boa tarde Sr. Nidia,



ja estou verificando junto ao nosso financeiro, o que houve com o seu reembolso.



Priscilla Jorge Rodrigues dos Santos

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