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Valinhos - SP

13/11/2025 às 11:18

ID: 231800009

Estive no evento Sorriso As Antigas Campinas, que aconteceu em 01/11/2025 no sambódromo de Paulínia.
Paguei R$100,00 no estacionamento oficial do evento, que estava em péssimas condições, devido a chuva o local estava tomado por lama e barro, os carros deslizando, muitos atolaram e tiveram dificuldade para sair.
O local não tinha iluminação, nem sinalização adequadas, não era possível saber para onde deveria ir após sair do carro para a entrada do evento, muita gente escalando os morros, escorregando, sem nenhum auxílio ou orientação por parte da produção/organização.
Ao sair do estacionamento não havia controle algum, não tinham funcionários conferindo o ticket fornecido quando paguei, e nem sequer indicando por onde sair, foi um verdadeiro "cada um por si"!
Venho acompanhando inúmeras reclamações na redes sociais, e uma delas em relação ao estacionamento me surpreendeu, algumas pessoas afirmaram que pagaram valores diferentes do que eu paguei e algumas afirmaram que não pagaram o estacionamento, que em determinado momento o estacionamento foi liberado gratuitamente.
Em uma das publicações me deparei com o relato de uma consumidora que teve o reembolso do valor pago no estacionamento, devido ao relatado acima, ela então me orientou a entrar em contato com a Faro.
Enviei uma mensagem no Instagram em 11/11 solicitando o reembolso, mas não tive retorno, cobrei ontem, 12/11 e me responderam que o prazo de solicitação de reembolso é de 7 dias após a compra, e que portanto seria até o dia 08/11.
Questionei onde foram disponibilizadas as regras ou política de cancelamento/reembolso, pois não localizei essa informação e até o momento não me retornaram.
Entendo que o prazo de reembolso de 7 dias após a compra é válido para compras on-line, o que não foi o caso, sem contar que a minha solicitação é por um motivo sólido e consistente, a empresa está agindo de má fé, ofertando benefícios (reembolso) para alguns e não para todos.
O valor cobrado foi abusivo e o serviço prestado (se é que podemos chamar assim), deixou a desejar, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.

Aguardo um breve retorno da empresa a fim de evitarmos desdobramentos legais.