Solicitação de estorno de ingresso para show do Sorriso Maroto em Paulínia devido a imprevisto e furto
Respondida
Campinas - SP
03/11/2025 às 18:33
ID: 230940233
Minha irmã comprou pra mim e me enviou por e-mail para eu dar aceite, um ingresso para o show Sorriso Maroto em Paulínia, que foi na data 01/11/2025. Ela comprou pra mim o ingresso por volta das 14:20 do dia 01/11.
Porém, as 18:30 enviei um e-mail a Ingresse comunicando que eu não conseguiria ingressar ao show, por motivos pessoais, e então efetuei a solicitação de estorno do valor pago.
A Ingresse me retornou dizendo que a tratativa precisaria ser enviada do e-mail da minha irmã.
Foi quando informei que infelizmente não havia sido enviado do celular dela, por conta de terem furtado o aparelho dela dentro do local do show, no camarote!!
E por esse motivo ela estava sem acesso ao e-mail.
Entretanto, informei o e-mail e os dados dela à atendente, bem como os meus dados e o print do meu ingresso para comprovação de que eu não pude comparecer no local do show.
Aproveito para frisar que segurança do show deixou bem a desejar, pelo que ela e outras pessoas que foram pontuaram.
Gostaria que não dificultassem a devolução do valor, para resolvermos logo e de forma amigável.
Espero rápida resolução.
Grata.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 13:57
Olá, Nathalia. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com sua irmã e pela situação relatada. Lamentamos que a experiência não tenha sido como o esperado.
Conforme a política de cancelamento da Ingresse (disponível neste link: https://**************-cartão-de-crédito
), o prazo para solicitação de reembolso já havia sido encerrado, o que infelizmente nos impede de realizar o estorno neste momento.
Ainda assim, gostaríamos de compreender melhor o caso da sua irmã para oferecer o suporte mais adequado. Pedimos, por gentileza, que ela entre em contato diretamente conosco pelo número*******, para que possamos tratar a situação de forma individual e com a atenção necessária.
Atenciosamente, Equipe Faro