Cobrança indevida e insultos
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 12:35
ID: 255220559
Fiquei hospedada ontem no hotel faro de atibaia e quando fui sair , na hora de pagar constou que só tinha o que peguei na geladeira, ai eu mesma avisei que tinha jantado e faltava cobrar a parmegiana o recepcionista ligou na cozinha e pediu a comanda eles falaram que ja iam mandar , ele respondeu que poderia só informar o valor. E assim fiz, paguei uma parte do cartão da empresa e outra que era meu consumo fiz pix. Hoje me ligaram me cobrando ríspido falando que eu nao paguei uma parmegiana, falei que paguei sim e que antes de ligarem deveriam conversar com o funcionário, começou a me insultar e que antes de eu falar isso era só enviar o comprovante provando, nao me deixava falar. Então estou mandando o comprovante por aqui pq estou chocada e no dia anterior tinha ido direto de governador Valadares pra lá, perguntei se tinha um ferro na recepção, falaram que estava com. Problema na sala de passar roupa, e que teria que pagar o serviço de passar roupa, mais que aquela hora nao funciona, voltava as 8 da manhã. Eu falei que as 8 da manhã ja estaria no trabalho, se poderia só me emprestar o ferro que eu usaria no quarto mesmo e falaram que não. Ou seja péssimo em tudo, nao recomendo pra ninguém. Segue os 2 comprovantes em anexo, e 1 foto da ligação de 3 minutos de agressão verbal.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:50
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem não tenha correspondido às expectativas.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa gerência entrou em contato diretamente com a senhora para ouvir seu relato, esclarecer os fatos e, principalmente, apresentar nossas sinceras desculpas.
Sentimos muito que a senhora tenha se sentido ofendida ou agredida durante o contato telefônico realizado após sua saída do hotel. Essa não é a forma como conduzimos nossos atendimentos e tampouco representa o padrão de cordialidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Em relação ao consumo, houve uma falha de comunicação em nosso processo interno, o que ocasionou o contato para cobrança mesmo após a quitação do valor. Reconhecemos o transtorno causado e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Da mesma forma, lamentamos que a situação envolvendo a solicitação do ferro de passar também tenha gerado insatisfação. Nosso procedimento existe por questões de segurança, porém entendemos que isso não diminui o desconforto vivenciado e estamos revendo nossos processos para que situações como essa sejam conduzidas com maior sensibilidade.
Agradecemos por ter prontamente apresentado os comprovantes de pagamento e reiteramos que o assunto já foi tratado internamente com nossas equipes para reforçar nossos padrões de atendimento e evitar que episódios semelhantes voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Gerência
Hotel Faro Atibaia