Faro Hotel Atibaia está fora das normas da ABNT de energia elétrica!!
Resolvido
Vila Velha - ES
24/01/2025 às 10:31
ID: 208107961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no Faro Hotel Atibaia com minha nos dias 01/01 a 04/01, chegando no nosso quarto vimos que haviam tomadas sinalizadas como 220w de forma incorreta, mas estavam identificadas. Porém outras tomadas sem identificação!! Visto que a cidade é 110w, presumimos que as tomadas SEM IDENTIFICAÇÃO seriam 110w!! Mas, para a nossa surpresa, TODAS as tomadas do hotel são https://******* estão SEM A DEVIDA IDENTIFICAÇÃO!!
Nossa filha pequena só dorme com o ventilador ligado, levamos ele COMO SEMPRE FAZEMOS. E adivinhem? QUEIMOU é óbvio, afinal, ele é 110w e foi ligado numa tomada 220w SEM IDENTIFICAÇÃO!
TIVEMOS QUE COMPRAR OUTRO VENTILADOR!! TENTAMOS DE TODOS OS JEITOS RESOLVER DIRETO COM O HOTEL, MAS ELES NOS FAZEM DE BOBOS!
QUERO SABER SE VOCÊS VÃO RESOLVER NOSSO PROBLEMA?? OU SE TEREMOS QUE RESOLVER POR VIA JUDICIAL??
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 06:48
Prezada Juliana,
Agradecemos por nos comunicar deste fato e que encaminhamos para nossa equipe operacional para verificar quanto a falta de sinalização no apartamento o qual a Sra. ficou hospedada.
Quanto ao custo relativo ao aparelho, faremos o reembolso do mesmo, para isto, peço que na segunda feira, nos encaminhe a nota fiscal com o valor envolvido para nosso whatsapp*******, informando os dados para reembolso.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e saiba que nosso compromisso é sempre de trazer bem estar a todos que conosco se hospedam.
Faro Hoteis.
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 08:10
Sigo sem resposta do Hotel! Hoje já é quarta feira e pediram para eu aguardar MAIS. Enfim, hoje é a última vez que entro em contato com o hotel, depois de 12h darei entrada por vias judiciais.
A resposta foi bonita, até achei que seria resolvido de fato. MAS, CONTINUAM NOS ENROLANDO!
Réplica da empresa
29/01/2025 às 08:38
Juliana, não estamos enrolando, é o processo interno que temos que cumprir.
Peço que que fique tranquila que seu pagamento está programado e será realizado conforme as normas da empresa.
Atenciosamente,
Faro Hotéis
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 08:43
Nossa, são 29 dias esperando??! Enfim, conforme avisado por meio do https://******* esperar o reembolso até 12h do dia 29/01/*******. Caso não reembolsem, entrarei na justiça com direito a todos os danos.
A gente tenta resolver de forma cordial e pacífica, mas parece que as empresas gostam de um processo. Afff
Sem mais!!
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 08:58
O atendimento dentro do hotel é maravilhoso, porém, para a resolução de problemas é péssimo! Deveriam melhorar e muito nessa parte, afinal, é uma empresa que depende do cliente. Tirando a demora na resolução do nosso problema, é uma empresa que gostamos e indicamos bastante!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4