PREÇO ENGANOSO NO BOOKING
Resolvido
Santo André - SP
04/07/2024 às 13:47
ID: 192223527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do Faro a tempos.
Fiz uma ******* por telefone para duas diárias pelo valor de *******,00 .
Recebi o e-mail que pelo Booking o valor das mesmas sairia por *******,75.
Liguei no Hotel para fazer a alteração. E eles se recusaram a alterar e cancelaram a minha compra pelo Booking.
Tirei print e vou no procon atrás de meus direitos.
Estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com os clientes.
Sou cliente antigo e estou sendo desrespeitado.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 16:49
Prezado Sr. João Henrique,
Sem duvida há algum equivoco.
Por gentileza, nos encaminhe o numero da reserva e ou o e-mail da ******* pela BOOKING, qual informa que a mesma foi cancelada por nós.
Abriremos de imedito uma sindicância junto a BOOKING para identificar a razão e ou o autor do cancelamento e por fim dar um retorno efetivo do caso,
Agradecemos imensamente a comunicação do ocorrido e esteja certo que faremos de tudo para esclarecer.
Dada a proximidade do check in, o quanto antes nos enviar, nos ajudará
Gratos pela atenção, aguardamos.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 17:20
Eu enviei o PRINT, falei com o responsável que fez o erro e meu telefone está na reclamação, estou a disposição pra esclarecer e mostrar os fatos detalhados.
AGUARDO O CONTATO.
Réplica da empresa
04/07/2024 às 17:27
Prezado João,
O print não apresenta a reserva como concluida, apenas consulta, por isto faz se necessário nos encaminhar o número para as devidas responsabilizações.
Envie-nos para concluirmos o quanto antes.
Aguardamos.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 18:06
Envio tudo por whatsapp.
Inclusive a conversa com atendente por telefone e minha reserva q está sendo descontada no cartão.
Meu telefone segue na reclamação.
Eu vou entrar pelo Procon pra resolver.
Estou aguardando o devido contato.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 18:09
Não é possível acrescentar mais prints por aqui!
VOCES TEM MEU TELEFONE NA RECLAMAÇÃO E NO MEU CADASTRO QUE JA É ANTIGO NO HOTEL.
HONREM COM O COMPROMISSO DE REALMENTE TENTAR RESOLVER E COLOQUEM UM RESPONSÁVEL EM CONTATO COMIGO.
ESSA BUROCRACIA POR CONTA DE UM ERRO DE VOCÊS SÓ ESTA FAZENDO VCS PERDEREM CREDIBILIDADE.
Réplica da empresa
05/07/2024 às 08:56
Bom dia !
Perfeitamente, vamos entrar em contato via whatsapp.
Atenciosamente,
Gratos.
Réplica da empresa
05/07/2024 às 09:51
Prezado Sr. João Henrique,
Agradecemos por trazer este caso ao nosso conhecimento. Após revisão com nossa gerência geral, concluímos que o hotel não pode se responsabilizar pelo erro encontrado no canal online. No entanto, em consideração à nossa longa parceria, iremos honrar a tarifa que o senhor encontrou. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em valorizar a experiência de nossos hóspedes, garantindo que sempre se sintam bem acolhidos em nossa propriedade.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 12:06
O gerente comercial Rodrigo assumiu o erro ser dele e portanto o erro da plataforma digital É SIM DE RESPONSABILIDADE DO HOTEL, diferente do que foi citado como resposta. Ele precisou levar o caso para a diretoria maior para que o caso fosse resolvido como se espera de uma EMPRESA SERIA É COMPROMETIDA COM SEUS CLIENTES.
O problema foi resolvido DA FORMA CORRETA ARCANDO COM A RESPONSABILIDADE DO ERRO e ******* que diferente do que foi exposto pela conclusão do hotel, não tem que ter sido solucionado e não foi por conta de eu ser cliente antigo e fiel, PORQUE ESSE TIPO DE RESPONSABILIDADE A EMPRESA DEVE TER COM QUALQUER TIPO DE CLIENTE, MESMO QUE NOVO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6